Le rapport met également en évidence l’impact de ces problèmes sur les relations avec les employés, l’expérience des employés, le travail hybride et l’organisation au sens large.
Principales conclusions
Il y a un manque général de confiance et un large écart dans les perceptions des professionnels des relations avec les employés et des responsables du personnel quant à l’efficacité avec laquelle les problèmes des employés sont traités. Seuls 2 % des professionnels de l’urgence sont convaincus que leurs responsables du personnel ont les compétences nécessaires pour documenter les affaires des employés de manière efficace et conforme. En comparaison, la moitié (52 %) des responsables du personnel sont très confiants de savoir comment traiter les préoccupations des employés de manière appropriée.
Même lorsqu’ils disposent de ressources pédagogiques, les responsables du personnel s’appuient toujours sur des tactiques manuelles et risquées pour documenter et suivre les problèmes des employés. Quatre-vingt-cinq pour cent (85 pour cent) des responsables des relations avec les employés fournissent aux responsables du personnel de multiples ressources, notamment des formations, des boîtes à outils, des portails en libre-service et des modèles prédéfinis pour les guider dans la gestion des problèmes des employés. Pourtant, 93 % des responsables du personnel utilisent des méthodes telles que des documents de traitement de texte, des feuilles de calcul et des e-mails.
L’utilisation d’applications et d’outils technologiques pour suivre les problèmes des employés augmente la confiance des professionnels des relations avec les employés envers les dirigeants, mais peu d’organisations exploitent cette technologie. Seuls 7 % des responsables du personnel utilisent des outils ou des applications technologiques pour gérer les problèmes des employés. Mais lorsque les responsables du personnel utilisent des outils technologiques pour résoudre les problèmes des employés, la confiance des professionnels des relations avec les employés dans les capacités des responsables du personnel augmente de plus de 20 points.
« Les organisations doivent donner aux dirigeants du personnel les moyens de gérer efficacement les problèmes liés aux employés »
Les choses deviennent plus difficiles, pas plus faciles. Les responsables du personnel trouvent que gérer les problèmes des employés dans un environnement de travail à distance est plus difficile qu’ils ne l’étaient en personne. Soixante-cinq pour cent (65 pour cent) des responsables du personnel ont déclaré qu’ils trouvaient plus difficile de gérer les problèmes des employés lorsqu’ils travaillaient à distance et 51 pour cent ne sont pas convaincus que les professionnels des relations humaines/employés les aideront à gérer les problèmes des employés. Les responsables du personnel ont cité le manque d’interaction face à face, les difficultés techniques liées aux appels et à l’accès aux documents, et l’incapacité à surveiller le comportement des employés parmi les plus grands défis.
« Cette enquête confirme l’importance de permettre aux responsables du personnel de gérer les problèmes des employés de manière opportune, cohérente et approfondie pour renforcer la confiance avec les employés et réduire les risques organisationnels. En tant que premier point de contact pour les employés, les responsables du personnel ont besoin des outils et de la formation nécessaires pour gérer, documenter et suivre facilement les problèmes des employés avec cohérence – et pour savoir quand impliquer les relations avec les employés », a déclaré Deb Muller, PDG et fondatrice de HR Acuity.
« Les employeurs comprennent la valeur d’une expérience employé exceptionnelle, mais ils continuent de se demander comment responsabiliser les personnes les plus proches des employés : les leaders du personnel. Pour créer des lieux de travail inclusifs, éliminer les préjugés et instaurer la confiance avec les employés, les organisations doivent donner aux dirigeants les moyens de gérer efficacement les problèmes des employés. Adopter une technologie qui améliore les compétences des managers, garantit la cohérence et offre une visibilité dans l’ensemble de l’entreprise est essentiel pour atteindre ces objectifs. »
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
