Alors que les spécialistes du marketing continuent de voir les avantages de l’automatisation du marketing, de nouvelles recherches indiquent qu’ils alloueront une plus grande partie de leur budget à cette solution au cours de l’année prochaine.
Ascend2 récemment a publié le rapport « L’état de l’automatisation du marketing » et les statistiques suggèrent que la majorité des spécialistes du marketing (51 %) ont l’intention d’augmenter au moins modérément leur budget d’automatisation du marketing au cours de l’année à venir. Environ 30 % des répondants ont déclaré que leur budget pour cette tactique restera au moins le même, tandis que 8 % pensent qu’il augmentera considérablement au cours des 12 prochains mois.
Les principaux domaines sur lesquels les spécialistes du marketing se concentrent en termes d’automatisation sont la gestion des médias sociaux (29 %), la publicité payante (29 %) et le marketing par e-mail (28 %). La plupart des responsables marketing (53 %) ne sont encore que « plutôt d’accord » pour dire que leur plate-forme d’automatisation du marketing leur permet de créer plus facilement des parcours client efficaces, ce qui suggère qu’il y a place à l’amélioration dans ce domaine.
Les spécialistes du marketing ne disposent pas des données nécessaires pour répondre aux attentes des clients
Bien que de nombreux spécialistes du marketing comprennent l’importance du parcours et de l’expérience client, des recherches antérieures indiquent que certains obstacles les empêchent de répondre aux attentes. Plus précisément, les plates-formes de données client (CDP) sont devenues un obstacle pour les spécialistes du marketing.
Merkle a publié son « 2022 Q3 Customer Engagement Report », et les données suggèrent que la majorité des spécialistes du marketing (27,1 %) ont rencontré des difficultés lors de la mise en œuvre lorsqu’ils ont tenté de tirer parti de leur CDP. Environ 23,7 % affirment que leur principal problème reste le manque de données propres et fiables au sein de leur CDP.
« Bien que leur pouvoir et leurs promesses aient aidé les CDP à prendre d’assaut l’industrie, ces promesses sont souvent vagues et mal comprises », ont écrit les chercheurs à l’origine du rapport. « Une idée fausse essentielle découle des affirmations des fournisseurs selon lesquelles leur CDP peut résoudre entièrement les problèmes de données et fournir aux marques un consommateur robuste à 360 °. »
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