La plupart des spécialistes du marketing ne sont que « quelque peu satisfaits » des solutions CRM existantes

De nombreux spécialistes du marketing utilisent une plate-forme de gestion de la relation client (CRM) pour offrir une expérience optimale à leur public cible. Néanmoins, une toute nouvelle étude indique que la majorité d’entre eux ne sont pas satisfaits de l’option CRM qu’ils utilisent actuellement.

Insightly a récemment publié le rapport « L’état du CRM », et les statistiques ont montré que de nombreux répondants ( 62 %) étaient juste « plutôt satisfaits » de leur plateforme CRM existante, et 15 % étaient « plutôt mécontents ». Seuls 21 % des répondants ont mentionné qu’ils étaient « très satisfaits » de la solution CRM qu’ils utilisent.

Certains des avantages de l’utilisation du CRM mentionnés par les répondants étaient de bien meilleures données client (44 %), des procédures plus organisées/simplifiées (43 %) et une expérience client améliorée (36 %). Cela a mis en évidence l’intérêt de découvrir un service CRM qui fonctionne pour les équipes de toute l’entreprise.

Affiner l’expérience client avec les données marketing

Les spécialistes du marketing en ligne continuent de rechercher des méthodes pour améliorer la l’expérience client (CX), et une étude de recherche précédente indique que beaucoup d’entre eux s’appuient particulièrement sur les données pour atteindre cet objectif.

Partenariat précis avec Corinium pour mener à bien l’étude « Comment les données stimulent les expériences des consommateurs de nouvelle génération » rapport, et les informations suggèrent que de nombreux spécialistes du marketing en ligne (53 %) sont encore en train de développer les capacités dont ils ont besoin pour fournir une expérience client basée sur les données. Seuls 37 % ont déclaré qu’ils disposaient déjà d’une architecture de données bien développée sur place pour le faire.

10 % des participants ont mentionné qu’ils n’étaient pas en mesure de tirer le meilleur parti de leurs informations pour améliorer l’expérience client. Cela met en évidence les possibilités d’amélioration à cet endroit.