Il y a eu un grave échec de la part des entreprises à communiquer des détails précis et précis avec les clients.
Particulièrement pendant la pandémie, les services numériques ont été essentiels pour relier les consommateurs aux marques en ligne. L’étude de recherche en ligne actuelle menée par YouGov pour le compte de la société de recherche d’IA Yext a découvert que 58% des adultes britanniques utilisent la recherche sur site au moins une fois par semaine, et que 88% des personnes interrogées utilisant la recherche sur site Web conviennent qu’il s’agit d’un outil crucial pour leur fournir des informations précises et informations à jour en ligne.
Quelle que soit la valeur de la recherche sur site pour les consommateurs, l’étude de recherche de Yext a révélé que plus de la moitié (56 %) des adultes britanniques utilisant cet outil pensent que la recherche sur site leur fournit des résultats de recherche en ligne non associés.
Pour de nombreux consommateurs, la recherche sur le site Web ne satisfait pas son objectif de fournir des réponses, l’étude révélant que 46% des utilisateurs pensent que la recherche sur le site ne comprend pas leurs préoccupations. Et 35% supplémentaires pensent que la recherche sur le site Web leur fournit des informations obsolètes ou inexactes.
Avec ce niveau de compétence et de précision, il n’est pas étonnant que 38 % des utilisateurs britanniques finissent par être frustrés lorsqu’ils utilisent la recherche sur un site Web au moins une fois par semaine.
Jon Buss , MD, EMEA chez Yext, a déclaré : « La pandémie a prouvé que maintenant plus que jamais, le calendrier des détails à jour et précis en ligne est essentiel non seulement pour que le grand public se sente en sécurité, mais aussi pour avoir la possibilité de dialoguer avec consommateurs nouveaux et existants, peu importe où ils en sont dans leur parcours de consommation.
« Pourtant, la recherche sur un site Web est considérée comme donnée depuis bien trop longtemps. Les organisations doivent s’attaquer aux dommages que les outils de recherche obsolètes causent à leur marque et la faire entrer dans le 21e siècle. »
40 % des utilisateurs britanniques déclarent que les organisations s’abstiennent d’en faire assez pour améliorer leur recherche sur le site Web.
Pour les services, cela a des résultats négatifs sur la fidélité des consommateurs et, en fin de compte, sur les ventes, 64 % des personnes interrogées utilisant la recherche sur le site Web affirmant qu’elles seraient les plus susceptibles d’acheter auprès d’un service fournissant des réponses directes à leurs préoccupations. au moyen d’une recherche sur un site Web. 52 % ont également convenu qu’ils seraient également plus susceptibles de faire confiance à une entreprise si elle fournissait des réponses directes.
La recherche de sites Web obsolètes n’empêche pas simplement les consommateurs de travailler, mais aussi de cesser de travailler entreprises. Lorsque les clients ne peuvent pas obtenir les informations dont ils ont besoin en ligne, ils iront simplement ailleurs.
60 % des adultes britanniques qui utilisent les fonctions de recherche du site seraient plus susceptibles d’aller directement sur le site Web d’un client s’ils ont fourni des réponses directes, 28 % ont indiqué qu’ils ont souvent acheté un produit ou un service auprès d’un service différent de celui qu’ils souhaitaient, car ils ne pouvaient pas trouver les informations qu’ils essayaient de trouver en ligne.
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