Personnalisation, expérience client, friction informatique : 5 stats intéressantes pour bien démarrer la semaine

Les travailleurs britanniques privilégiez une conception de travail totalement polyvalente

Pratiquement 9 travailleurs britanniques sur 10 (89 %) préfèrent une méthode totalement flexible au retour au travail, offrant aux travailleurs la possibilité de travailler à distance quand ils le souhaitent.

La deuxième méthode de travail la plus populaire est un modèle de travail 3:2 (75%), tandis que l’option la moins favorisée serait de travailler à temps plein sur le lieu de travail après la pandémie (31%).

Cependant, ceux qui entrent sur le marché du travail pour la toute première fois déclarent qu’ils aimeraient entrer au bureau (68 %), de même que ceux qui ont effectivement été mis en congé au moins une fois (59 %).

Les personnes interrogées attendons avec impatience de voir des collègues dans personne (48 %), sortir de chez soi (41 %), meilleur partenariat avec ses collègues (34 %) et se sentir moins seul (20 %).

Le trajet domicile-travail est ce qui préoccupe le plus les individus (38 % ), suivis par les lieux de travail sûrs contre le Covid (31%) et les coûts financiers des déplacements et des déjeuners (29%).

D’autre part, 4 sur cinq pensent que les employeurs devraient proposer des initiatives de bien-être psychologique au retour. au lieu de travail. Plus des deux tiers (68 %) s’attendent à voir des espaces et une infrastructure dédiés pour interagir avec ceux qui travaillent à partir d’un autre emplacement au cours des deux à trois prochaines années.

Les spécialistes du marketing ne pensent pas que le service informatique comprend leurs besoins

Il y a de plus en plus de frictions entre les équipes marketing et informatique, 84 % des spécialistes du marketing en ligne déclarant vouloir que l’informatique comprenne mieux leurs besoins. Un nombre similaire (81 %) d’experts en informatique déclarent exactement la même chose des spécialistes du marketing en ligne avec lesquels ils traitent.

Près des trois quarts des spécialistes du marketing en ligne (71 %) admettent que le service marketing peut être un embouteillage lorsque il s’agit d’offrir une expérience client.

Une partie du problème, selon 41 % des professionnels du marketing et de l’informatique, est le manque de données nécessaires pour fournir du matériel personnalisé aux consommateurs.

De ceux qui disposent d’informations pour personnaliser les expériences des consommateurs, 38 % déclarent qu’elles ne fournissent pas ce dont ils ont besoin et 36 % n’ont pas une vision claire du matériel à personnaliser. Pratiquement un 3ème (32%) déclare ne pas avoir de technique matérielle permettant la personnalisation.

Le pas se récupère progressivement au fur et à mesure que les contraintes se relâchent

Pas à travers les rues commerçantes du Royaume-Uni, les parcs commerciaux et les centres commerciaux se sont améliorés en mai alors que les limitations se sont encore atténuées, mais les chiffres sont toujours considérablement inférieurs à ceux de deux ans plus tôt, car les gens restent attentifs.

La fréquentation totale au Royaume-Uni a diminué de 27,7% le mois dernier par rapport à la même durée en 2019, cependant, ce chiffre est supérieur de 12,3 points de pourcentage à celui d’avril.

Le nombre de pas dans les rues commerçantes a diminué de 34,6 % en mai par rapport à deux ans plus tôt, tandis que le nombre de pas dans les centres commerciaux a diminué de 41,3 %. Les parcs commerciaux ont enregistré une baisse de 19,9 % par rapport à 2019.

Helen Dickinson, PDG du British Retail Consortium, déclare : « Les niveaux de fréquentation sont encore considérablement inférieurs à ceux de deux ans plus tôt. De nombreuses rues principales ont un nombre croissant de vides. les magasins et de nombreux vendeurs font toujours face à des dettes considérables et croissantes, avec 2,9 milliards d’euros de loyers impayés accumulés au cours de la pandémie.

« Le gouvernement fédéral devrait clôturer ces dettes de loyer de verrouillage pour offrir un répit à la fréquentation et des flux d’argent à récupérer, et permettre aux propriétaires et aux locataires de faire face à des options équitables et durables pour l’avenir et d’éviter la diminution des terminaux dans de nombreuses communautés. »

Les clients recherchent des expériences d’achat personnalisées

Plus des deux tiers des clients britanniques (43 %) pensent que la personnalisation est une exigence fondamentale des achats en ligne.

La majorité (60 %) déclarent qu’ils sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers après un expérience d’achat personnalisée, c’est en hausse de 44% qui sta fait la même chose en 2017.

Plus d’un tiers (37 %) déclarent qu’ils vont à nouveau fréquenter une marque, même si c’est moins cher ou plus facile ailleurs, si l’expérience client est excellent.

D’autre part, 73 % des consommateurs britanniques s’attendent à une expérience de consommation individuelle et constante sur de nombreux canaux, à la fois physiques et numériques.

Les ventes de produits de grande consommation au Royaume-Uni diminuent avec la reprise de l’hospitalité

Les ventes au détail globales ont chuté de 2,7%, tandis que les ventes d’épicerie ont diminué de 6,7%, au cours des 4 premières semaines étant donné que le secteur de l’hôtellerie a repris au Royaume-Uni.

Malgré la chute des ventes d’épicerie , les ventes au détail de produits alimentaires ont augmenté de pratiquement 11 % par rapport à la même période en 2019, les acheteurs ayant investi 9,1 milliards d’euros au cours des quatre semaines précédant le 22 mai.

Avec des visites plus fréquentes, l’investissement par caisse a est tombé à 17,40 euros contre 21,50 euros en mai 2020. Les acheteurs semblent également dépenser plus dans les points de vente de voyages et les établissements de « nourriture à emporter ».

Au cours des 12 dernières semaines, Lidl (17,3 %), Aldi (9,5%) et M&S ​​(7,6%) ont dirigé le développement, tandis que Sainsbury (0,4%) était le vendeur à la croissance la plus rapide parmi les « 4 grands », juste devant Tesco, Asda et Morrisons.

Mike Watkins, responsable des détaillants et des organisations de NielsenIQ au Royaume-Uni, déclare :  » Malgré l’allègement des contraintes de confinement, il semble que l’épicerie en ligne reste populaire auprès des consommateurs britanniques, avec près d’un foyer sur trois choisissant toujours de faire ses achats en ligne. -composant à terme pour de nombreux et faisant partie des routines d’achat d’épicerie. »