Seuls 46 % des spécialistes du marketing sont « plutôt satisfaits » de leurs performances CX

Bien que les spécialistes du marketing finissent par être plus familiers avec la valeur de l’expérience client (CX), une toute nouvelle étude de recherche indique que nombre d’entre eux ont encore des problèmes avec les performances et les résultats de leurs investissements financiers dans ce domaine.

Pointillist a récemment réalisé son rapport « State of Consumer Journey Management & CX Measurement », et les informations ont révélé que les artistes moyens (46 %) n’étaient que « plutôt satisfaits » de l’efficacité CX globale de leur entreprise et des résultats de leur Investissements CX. Les plus performants étaient « très ou exceptionnellement satisfaits » de l’efficacité globale de l’expérience client et des résultats de leur entreprise, mais ces personnes ne représentaient que 36 % des participants.

Environ 93 % des plus performants ont mentionné que une stratégie basée sur le parcours est « vraiment » ou « incroyablement importante » pour le succès général de leur organisation. Cela a été comparé à seulement 80 % des artistes moyens et 63 % des moins performants.

Investissement continu des spécialistes du marketing dans le CX

Certains spécialistes du marketing en ligne ont encore des difficultés en termes de CX , une étude de recherche précédente confirme que cela ne signifie pas qu’ils n’en font pas une priorité majeure.

Alchemer et Forrester ont publié le rapport « Pourquoi les programmes d’expérience client manquent-ils leur marque », et les informations indiquent que la plupart des sites en ligne les spécialistes du marketing (86 %) vont faire de l’amélioration du CX une priorité « élevée » ou « importante » au cours des 12 prochains mois. Près de 66 % ont déclaré qu’ils aimeraient également améliorer les capacités de personnalisation, et 50 % ont déclaré vouloir améliorer le retour sur investissement des programmes d’expérience client en général.

Environ 44 % des spécialistes du marketing en ligne déclarent qu’ils font également de nouveaux investissements technologiques pour intégrer les informations client dans toute leur organisation, et 38 % augmentent leur budget CX défini.