Les échecs de paiement en ligne sont à l’origine de jusqu’à 40 % des pertes de clients, selon un rapport de GoCardless et Zuora.
Les données arrivent alors que les nouvelles règles d’authentification forte du client (SCA) entrent pleinement en vigueur au Royaume-Uni. GoCardless affirme que ces contrôles plus stricts pourraient augmenter le nombre d’échecs de paiement pour les entreprises incapables de s’adapter aux nouvelles exigences.
La nouvelle réglementation SCA oblige les entreprises à effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires pour vérifier l’identité des clients lorsqu’ils effectuent des achats en ligne supérieurs à 25 £.
GoCardless était l’une des nombreuses fintechs qui ont mis en garde contre la fiabilité réduite des paiements en raison de la date limite de la réglementation SCA lundi.
Le directeur du marketing produit de GoCardless, Siamac Rezaiezadeh, a déclaré à UKTN à l’époque que « le paiement par carte est sur le point de devenir beaucoup plus pénible grâce à la mise en œuvre des nouvelles règles d’authentification forte du client ».
Le nouveau le rapport de GoCardless réaffirme la position de l’entreprise selon laquelle les SCA présentent un risque de perte de clients pour les entreprises.
GoCardless, dont le modèle commercial consiste à facturer des frais de transaction sur les achats et à contourner les paiements par carte avec des paiements par prélèvement automatique, est en concurrence avec des sociétés de cartes de crédit telles que Visa et Mastercard.
« Avec les règles d’authentification forte du client désormais pleinement appliquées, les mesures de sécurité renforcées augmentent le risque d’échec lorsque les payeurs souscrivent à des abonnements à l’aide de cartes de crédit », a déclaré GoCardless dans un article de blog.
Le rapport s’est particulièrement concentré sur les entreprises opérant avec un modèle d’abonnement. Cela suggère que jusqu’à 6 % de clients perdus chaque trimestre dans les entreprises d’abonnement sont dus à des échecs de paiement.
Le rapport blâme fortement les paiements par carte. Duncan Barrigan, directeur des produits et directeur de la croissance chez GoCardless, a déclaré : « Il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi. Le passage des paiements par carte aux paiements bancaires entraînera des avantages immédiats et matériels. »
Les données du rapport proviennent de la base de données de l’indice de l’économie des abonnements de Zuora, qui suit les volumes d’activité des abonnements.
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