Qu’advient-il des services lorsqu’une crise s’installe ? Pour beaucoup, c’est une mauvaise nouvelle, avec des délocalisations dans certains cas nuisant à l’entreprise à long terme – quelque chose que nous avons vu beaucoup au cours des dernières années avec Covid, la crise du coût de la vie et la majorité de l’Europe au bord du gouffre d’un ralentissement économique. Dans les cas les plus graves, nous avons même vu des organisations s’efforcer de rester ouvertes au milieu d’un conflit continu, alors qu’elles cherchent à maintenir un service qui maintient les clients et les membres du personnel connectés à la normalité.
Cela parle de la valeur de ces entreprises et nous rappelle qu’elles représentent des revenus et dans une large mesure, de l’évasion. Il est donc impératif que, alors que nous entrons dans une autre année délicate, les organisations deviennent progressivement innovantes pour survivre ; pas par des réductions de coûts ou des fermetures instinctives – mais une durabilité accrue et des options innovantes pour maintenir l’élan.
L’âge de la force de l’entreprise
Pour de nombreux entreprises en ce moment, la nécessité de croître plus durablement ne sera pas une surprise avec l’état de « permacrise » dans lequel elles se trouvent. Pourtant, le bon côté est qu’il y a une chance de sécuriser leur organisation, non seulement contre les difficultés immédiates, mais futures des inattendus.
Cette réflexion à long terme est essentielle, d’autant plus que McKinsey observe que « les événements désastreux deviendront plus réguliers mais moins prévisibles ».
Par où les entreprises devraient-elles commencer à devenir plus résistantes ? Le temps ne ralentira pas et, selon nos propres recherches, jusqu’à 56 % des PME opérant dans des pays d’Europe et d’Afrique expliquent que leur propre organisation n’est pas préparée pour l’avenir.
Ci-dessous, je décris trois éléments cruciaux les domaines sur lesquels les entreprises peuvent se concentrer pour devenir progressivement résilientes à long terme et se préparer, non seulement pour 2023, mais pour tout ce que l’avenir nous réserve.
Construisez votre modèle d’entreprise autour des personnes et de l’efficacité
Pour qu’un service soit en mesure de surmonter les obstacles imprévus, il doit être capable de s’adapter rapidement à de nouvelles situations sans freiner et perdre son élan, ses bénéfices et ses clients. Cela signifie également mettre en place des systèmes pour protéger également ses habitants. Qu’il s’agisse de quelque chose comme la pandémie (configurations de travail à distance, distanciation sociale au bureau) ou les dépenses liées à la crise de la vie (paiements anticipés de salaire, aide financière au bien-être).
Au lieu d’attendre la prochaine crise pour identifier leur prochaine politique, les organisations doivent intégrer davantage la polyvalence, la coopération et la productivité dans leur modèle d’organisation global. De cette manière, même en des temps plus heureux pour l’économie, votre équipe profite toujours des politiques de conception d’organisation positives globales telles que le travail polyvalent et la numérisation apportent à la connectivité et au bien-être.
Votre modèle d’organisation doit être développé autour de l’autonomisation de vos individus pour fournir des résultats formidables, et ne pas les enfermer dans des méthodes de travail inflexibles sans personnalisation. Cela couvre non seulement les méthodes de travail, mais aussi les fonctions que les gens ont.
Soyez à l’épreuve du futur grâce à la technologie
Aujourd’hui, l’inflation et une crise énergétique continue se poursuivent pression sur les marges commerciales des petites et moyennes entreprises (PME). La réalité extrême est que cela se produit à un moment où 75 % des entrepreneurs ont du mal à faire face à l’évolution du comportement des consommateurs à la recherche d’alternatives moins chères et numériques.
Ce qui peut aider, c’est l’innovation. On peut s’attendre à ce que de nombreux services soient aujourd’hui entièrement numérisés, mais la vérité est que seuls 20 % des commerçants à l’échelle internationale font des affaires en ligne – un chiffre considérablement en décalage avec la réalité que la plupart des clients continuent de préférer faire leurs achats en ligne.
La numérisation de leurs produits et services peut permettre aux PME de se renforcer et même de croître dans une période toujours difficile. La réalité est qu’en se débarrassant d’autres difficultés d’organisation, sans digitaliser leur organisation, les PME réussiront tout juste à caler, à stagner.
En amorçant leur évolution numérique, les PME s’ouvrent également en tant que autant qu’une série croissante d’informations sur les données de leurs clients, ce qui équivaut à des données démographiques inexploitées et à l’évolution des goûts des consommateurs, tout en disposant des capacités de diffusion numérique, par le biais du marketing et de la publicité, pour atteindre ces consommateurs et accroître leur propre visibilité.
À une époque où 56 % des PME dans le monde et 80 % de celles au Royaume-Uni ne sont pas préparées pour leur avenir, la numérisation garantit qu’elles font tout leur possible pour atteindre les clients, optimiser les opérations et garantir des gains de temps afin que le magnat peuvent déplacer leur attention du quotidien vers le travail d’impact plus important qui compte le plus.
Pour certaines organisations, l’idée d’investir davantage à ce moment peut être gênante, mais il existe des choix d’entreprise durables facilement accessibles grâce à des programmes d’assistance de grands joueurs du secteur – Glovo Local, par exemple – où les solutions et les services (des services de marketing et de croissance aux solutions fonctionnelles et autres solutions numériques) peuvent être sélectionnés en fonction de leurs besoins.
La force est bien plus qu’une question de survie
La durabilité n’est pas une question de survie à court terme, mais de dextérité et d’efficacité à long terme. Il s’agit d’une excellente nouvelle pour les organisations dont les ambitions de croissance n’ont relativement pas été ralenties par les projections commerciales, 82 % des PME à travers l’Europe déclarant qu’elles visent une croissance significative au cours des 12 prochains mois.
Bien travailler la résilience peut suggérer que les services sortent beaucoup mieux du contraire d’une crise et se préparent à tout ce qui les attend.
Image principale : Khamkéo Vilaysing
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