En surface, les avis sur les produits ne sont rien de plus qu’un consommateur possible lisant ce qu’un autre pense d’un service ou d’un produit spécifique. Cependant, du point de vue des vendeurs, il y a une mine d’or d’informations sur « ce que le marché veut » là-dedans. Le problème avec ces critiques est qu’elles sont (principalement) écrites par des humains et finissent souvent dans une pile d’opinions désorganisée.
Allez dans la phase gauche, Wonderflow. La plate-forme « Unified Voice of the Client Analytics », basée à Amsterdam, a en fait levé 16,5 millions d’euros supplémentaires et poursuit son analyse des commentaires des consommateurs basée sur l’IA. La plate-forme récupère non seulement les données de l’avis ou des commentaires d’un client, mais trie également les enregistrements du centre d’assistance pour créer des informations exploitables qui aident à orienter les choix notifiés.
Wonderflow a été créé en 2013 par Giovanni Gaglione, Michele Ruini et Riccardo Osti, et a en fait affiché un taux de développement de 100 % au cours des 12 derniers mois seulement. La startup compte une cinquantaine de collaborateurs répartis dans des bureaux à Amsterdam, Milan et Trente. Il est à noter que plus de 60 % de la main-d’œuvre de Wonderflow est composée de femmes et que l’ensemble du personnel est composé de personnes représentant plus de 10 nationalités différentes.
Parmi la clientèle de Wonderflows vivent un certain nombre de noms familiers comprenant Philips, Colgate -Palmolive, Uber, DHL, Delonghi, Reckitt Benckiser, Beiersdorf, Beko, Samsung, GSK, Lavazza, Grundig et Kantar.
Le tour de financement de Wonderflow a été mené par Klass Capital, avec les investisseurs existants P101 et Italia 500 ainsi que l’ange financier Jan Bennink tous participants. À ce jour, la société a levé un total d’environ 20,5 millions d’euros.
« Notre collaboration avec Klass représente une étape cruciale dans notre stratégie de croissance internationale. Nous continuerons à acheter de l’intelligence artificielle pour améliorer notre gestion dans Traitement du langage naturel, prédiction et informations narratives. Nous allons développer nos groupes en Europe, aux États-Unis et au Canada pour fournir un soutien de plus en plus solide à nos clients commerciaux », a commenté le PDG Riccaro Osti.
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