Dans l’espace concurrentiel d’achat en ligne d’aujourd’hui, les clients ont le choix entre des dizaines d’options lorsqu’ils achètent un seul article. Les entreprises de tous les secteurs investissent plusieurs millions pour se démarquer de leurs concurrents. Vous pouvez augmenter vos chances de gagner sur ce marché pour bien moins que cela.
Les évaluations positives sont l’un des éléments les plus susceptibles d’affecter l’achat d’un client sur votre site. Cela rend ces évaluations incroyablement essentielles. Continuez votre lecture pour découvrir comment amener vos clients à laisser de bonnes critiques pour vos articles.
Comprendre comment demander
Si vous voulez quelque chose, vous devrez généralement demander pour ça. C’est aussi vrai pour faire des critiques favorables que pour beaucoup d’autres choses dans la vie. Vos clients sont plus susceptibles de laisser d’excellentes évaluations pour vos produits si vous leur posez la question de la bonne manière.
Lorsque vous choisissez comment demander des avis à vos consommateurs, commencez par considérer la meilleure minute pour la question. Vous êtes plus susceptible d’obtenir un avis positif si vous demandez à l’acheteur au cours de l’un de ces moments :
- Lorsqu’il rachète ou passe une nouvelle commande chez vous
- Après ils ont en fait connu un succès démontré avec votre produit
- Après qu’ils se soient connectés avec votre marque sur les réseaux sociaux
- S’ils vous ont référé un autre client
- S’ils passent beaucoup de temps sur votre site à examiner différents articles
Prenez l’habitude de demander stratégiquement des avis à vos acheteurs tout au long de l’une de ces minutes. Cela pourrait augmenter considérablement la possibilité qu’ils vous en laissent un. Une fois que vous avez identifié les meilleurs moments pour demander, essayez d’adapter cela.
BigCommerce a découvert qu’au moins 50 évaluations de produits augmentaient les taux de conversion de 4,6%. Cela indique qu’amener vos clients à laisser ces évaluations à cette quantité peut faire une énorme différence pour vos résultats.
Obtenir d’excellentes critiques
Demander des critiques positives n’est qu’une partie de la formule . Vous devez également réfléchir à d’autres méthodes pour augmenter la fréquence à laquelle vos clients laissent de bonnes évaluations pour vos produits.
L’une des meilleures méthodes pour y parvenir est de satisfaire vos clients là où ils se trouvent. Par exemple, si vous souhaitez que vos clients laissent des commentaires favorables sur votre page Facebook, ne leur envoyez pas d’e-mail. Envoyez-leur la demande via Facebook Messenger. Tous les liens que vous envoyez doivent être aussi ciblés que possible. Un consommateur est beaucoup moins susceptible de laisser une évaluation positive s’il a besoin de chercher lui-même où le faire.
Créer des incitations est un autre excellent moyen d’obtenir des évaluations plus positives pour vos articles. Les clients apprécient leur temps. En connectant une valeur au temps qu’il leur faut pour laisser des avis, vous augmentez la possibilité qu’ils donnent suite. Des exemples d’incitations que votre entreprise pourrait utiliser incluent des taux de réduction, des coupons de réduction, des tirages de récompense et des cartes-cadeaux.
Vous devez également prendre l’habitude de répondre à chaque évaluation que vous recevez. Une étude réalisée par le Harvard Company Review a révélé que les entreprises qui le font reçoivent de meilleurs scores dans l’ensemble. Les consommateurs peuvent apprécier une entreprise qui essaie toujours de faire les choses correctement, même s’ils ont d’abord cessé de travailler pour le faire. Utiliser cette croyance à votre valeur est une autre façon de commencer à obtenir de meilleures critiques pour vos articles.
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