Le commerce électronique est un phénomène énorme et est un outil plus important pour générer des revenus chaque année, car de plus en plus de consommateurs recherchent des articles en ligne, en particulier tout au long de la pandémie. Les clients ont accueilli volontiers les achats en ligne car ils sont si pratiques et sûrs, comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessous qui montre l’incroyable augmentation des ventes en ligne au cours des dernières années. Par conséquent, le développement d’un service de commerce électronique puissant offre de formidables chances d’augmenter les bénéfices ou la conception de services pour démarrer un tout nouveau service en ligne.
Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises doivent envisager de créer un service électronique efficace. site Web de commerce, y compris les faibles coûts de démarrage, ce qui implique moins de risques pour le propriétaire d’entreprise en herbe. Cependant, développer un service en ligne n’est pas une valeur sûre, et de nombreux risques attendent les imprudents ou les imprudents. Non seulement une mauvaise planification et une prise de décision sous-optimale peuvent vous coûter votre argent et votre temps, mais elles peuvent également empoisonner les efforts futurs. Ainsi, nous vous proposons 4 suggestions pour développer le succès de votre service en ligne.
Construire une organisation e-commerce efficace
Avant d’explorer nos suggestions pour créer un service e-commerce puissant, allons énoncez quelques statistiques sur la vente en ligne. Vous devez comprendre votre client et rien ne remplace cette profonde compréhension de votre consommateur et de ce qu’il désire. Ci-dessous, découvrez quelques statistiques d’Optin Beast pour vous aider à démarrer. Comme vous pouvez le voir, alors qu’un nombre presque équivalent d’hommes et de femmes achètent en ligne, ils recherchent des choses complètement différentes. Par exemple, alors que les hommes et les femmes achètent des quantités presque égales de produits de voyage, d’épicerie et de produits familiaux, les hommes sont beaucoup plus susceptibles d’acheter des ordinateurs ou d’autres technologies en ligne, tandis que les femmes, remarquablement, achètent plus de vêtements en ligne.
Image grâce à Optinmonster
Pensez ensuite à la manière dont vous souhaitez faire fonctionner votre boutique e-commerce. Bien sûr, il peut sembler évident d’ouvrir votre boutique de commerce électronique sur votre propre site Web, mais il existe d’autres alternatives à envisager. Par exemple, pensez à des alternatives tierces, comme Amazon et eBay, qui portent vos articles à l’attention d’une tonne de trafic. De toute évidence, vous faites face à des concurrents intenses sur ces sites Web et vous engagez des frais considérables à la fois pour vendre et honorer les commandes sur ces plates-formes. De nouvelles alternatives, telles que Facebook Marketplace, permettent aux services de vendre des produits via leur plate-forme sociale.
Pensez à votre méthode de marketing de produits en ligne. Vous trouverez ci-dessous les outils les plus fréquemment utilisés par les acheteurs lors de leurs achats en ligne. Sans surprise pour ceux d’entre vous qui lisent souvent mes articles ou qui connaissent assez bien le marketing numérique, le marketing sur les moteurs de recherche en ligne, souvent décrit comme le référencement, est le principal outil utilisé par les acheteurs pour trouver des produits en ligne. Le marketing par e-mail est également une méthode cruciale pour créer un service de commerce électronique efficace.
Outil pour une organisation de commerce électronique solide
Maintenant, passons à nos 4 principales méthodes pour un puissant Service de commerce électronique qui fournit des revenus et une croissance continue pour vos entreprises.
1. Offrez un support client de qualité supérieure
Il n’y a pas de succès sans offrir un service client remarquable à tout moment. Un service médiocre coûte non seulement aux consommateurs et il est 5 fois moins cher de conserver un client existant que de le remplacer par un nouveau client, mais le bouche à oreille des consommateurs déçus voyage rapidement, en particulier dans un monde lié où les problèmes deviennent rapidement viraux.
De plus, élaborez des plans d’urgence pour les situations où les choses tournent mal, car il est impossible d’éviter 100% des problèmes. Les conditions météorologiques peuvent retarder l’expédition ou vous pourriez être confronté à une rupture de stock à court terme (rappelez-vous les catastrophes de papier hygiénique et de désinfectant pour les mains au début de la pandémie. Dans ces scénarios, une excellente communication avec les consommateurs réduit les dommages que ces pannes pourraient causer. Plus vite vous résoudre les problèmes ou résoudre les problèmes, moins les dégâts sont importants. Les organisations modernes hébergent fréquemment des heures de support client sur les plateformes sociales pour résoudre les problèmes publiquement et rapidement sur le lieu où les clients partagent leurs doléances. D’autres services utilisent des chatbots qui travaillent tous les jours et toutes les heures pour s’assurer que les consommateurs obtiennent une assistance client rapide.
2. Pensez à l’impact de l’expédition
Offrir une livraison exceptionnelle est l’une des principales règles des organisations de commerce électronique efficaces. Si vos clients ne reçoivent pas leur les commandes rapidement, ou les plans semblent endommagés, vous risquez de recevoir des commentaires négatifs. Du point de vue du client, obtenir chaque colis dans la forme idéale et rapidement est le signe le plus essentiel de professionnalisme. Pour développer une entreprise de commerce électronique florissante, associez-vous à un transporteur et à un service de livraison réputés dans votre région afin de pouvoir répondre aux attentes de vos consommateurs à tout moment.
Pensez aux frais d’expédition ainsi qu’à la rapidité. De nombreux consommateurs n’achèteront pas d’articles en ligne à moins que l’entreprise n’utilise la livraison gratuite. En définissant un seuil pour la livraison gratuite, cette option d’expédition est un excellent moyen de vendre des clients. Plutôt que d’acheter 1 produit, un client peut en acquérir un deuxième ou un troisième car il bénéficie de la livraison gratuite avec une commande plus importante.
Naturellement, battre votre fournisseur n’est pas la solution pour obtenir une livraison à bas prix. peut fournir une livraison totalement gratuite. La logistique est un processus complexe avec beaucoup de pièces mobiles et le développement d’un excellent processus ressemble plus à la chorégraphie d’un ballet qu’à l’équilibrage de votre chéquier.
3. Faites une recherche sur vos concurrents
Les pratiques de services de copie sont mal visibles sur votre marque, mais négliger vos concurrents et tout ce qu’ils font n’est pas non plus une bonne idée. L’étude de vos concurrents est cruciale pour prospérer sur le marché du commerce électronique. Plus vous avez de connaissances sur les différents services de votre créneau, mieux vous êtes préparé à saisir une chance qu’ils ont ratée et à faire correspondre leurs offres pour éliminer leur avantage concurrentiel chaque fois que possible.
Ne vous arrêtez pas avec vos concurrents directs , comme vous pouvez en apprendre beaucoup des entreprises opérant sur d’autres marchés. Par exemple, dès que j’ai entendu un entrepreneur vanter sa livraison à temps, sur le modèle des services d’expédition de pizzas, alors qu’il opérait sur un marché B2B.
4. Engager les consommateurs
Les individus les plus retour probable dans une entreprise qui a fourni une bonne expérience. Donc, pour créer un service de commerce électronique florissant, il est essentiel de maintenir l’engagement des clients avec votre marque et de rester en contact avec les consommateurs de manière significative et tout aussi avantageuse? Établir une technique matérielle axée sur le parcours du consommateur et faire correspondre le matériau à l’endroit où se trouve une possibilité particulière le long de ce voyage est essentiel au succès.
Comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessous, le marketing de contenu ressemble plus à un gâteau de couche qu’une technique universelle où tout le monde reçoit un message générique.
Conclusion
Le marché du e-commerce regorge d’opportunités. Pour découvrir un succès constant et constant, vous devez évaluer soigneusement votre marché. Assurez-vous de pouvoir donner aux clients potentiels ce qu’ils attendent. Suivez nos 4 consignes pour une plus grande satisfaction client et de meilleurs revenus.
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