Comment les services réussis se développent-ils ? Si vous êtes un entrepreneur enthousiaste, vous avez probablement entendu la réponse à celle-ci. Vous avez été informé que les idées d’organisation les plus excitantes et les plus réussies concernent toutes une échelle rapide. Ils peuvent être étendus rapidement pour atteindre plus de consommateurs en utilisant la même plate-forme principale. En se développant rapidement, ils parviennent à contrôler un secteur, à évincer les concurrents et à obtenir le financement dont ils ont besoin pour se développer davantage. Être un propriétaire d’entreprise avisé consiste à devenir énorme le plus rapidement possible avant que quelqu’un d’autre ne le fasse.
Ce livre de jeu à l’échelle blitz est soigneusement associé aux entreprises technologiques, mais ce n’est pas le seul type de développement que la technologie devrait s’ajouter. Nous avons tous entendu l’histoire standard du développement de la Silicon Valley. J’écris ceci pour vous dire qu’il y en a d’autres, des milliers d’autres. En tant que propriétaire de start-up ou de petite entreprise, vous pouvez écrire le vôtre.
Si vous écoutez la majorité des podcasts et des discours destinés aux entrepreneurs, vous pourriez facilement conclure que la méthode pratique est de grandir vite ou d’arrêter, de découvrir une formule qui augmente vite, d’échouer vite s’il le faut. Croître progressivement est perçu comme une difficulté.
Ce n’est tout simplement pas vrai. C’est un sophisme qui est exposé par des entreprises dans des quartiers à travers le monde. Ces services passent leur temps à se développer de manière durable et responsable en créant de la valeur pour leurs communautés, leurs clients et leurs collègues.
La vraie croissance peut être un peu plus lente et beaucoup plus durable.
En 2018, 57 % des petites entreprises aux États-Unis ont prospéré en augmentant leurs bénéfices, et le même pourcentage a déclaré un chiffre d’affaires. Comparez cela avec les licornes technologiques, les entreprises indépendantes évaluées à plus d’un milliard de dollars qui sont considérées comme l’aspiration ultime du modèle de mise à l’échelle rapide. En 2019, la première douzaine de licornes technologiques à participer à un premier appel public à l’épargne (IPO) auraient subi entre elles des pertes cumulées de 47 milliards de dollars et des pertes combinées de 14 milliards de dollars pour la seule année précédente.
J’ai mûri en voyant mes mamans et papas développent de petites entreprises, voyant la passion incluse et le degré de confiance et de fiabilité nécessaire pour fidéliser les clients et se développer. J’ai appris que les petites entreprises restent plus proches de leurs consommateurs. Ils vivent et respirent en trouvant de toutes nouvelles méthodes pour leur fournir de la valeur – et cela peut les conduire là où les grandes entreprises ne vont pas. Les entreprises de plus petite taille sont le fondement de l’économie, non seulement parce qu’elles produisent la majeure partie du PIB (PIB), mais parce qu’elles produisent ce PIB d’une manière que les organisations consommatrices d’échelle ne croient pas. Si vous avez déjà vécu dans une petite communauté, vous saurez que ce sont les petites organisations qui trouvent d’abord une méthode efficace pour vous servir. Les grandes chaînes ont tendance à arriver plus tard.
Initialement publié ici.
J’ai toujours eu du respect pour la façon dont les petites entreprises sont gérées, c’est pourquoi j’ai été identifié pour créer ma propre organisation, ActiveCampaign, avec exactement les mêmes concepts. L’application de ces concepts nous a en fait maintenus proches et constamment disponibles pour les petites et moyennes entreprises (PME). Il m’a également été révélé que vous n’avez pas besoin de perdre ce lien avec votre consommateur pour grandir. Nous fournissons les automatisations disponibles qui aident les services à offrir de véritables expériences client à travers les points de contact, en augmentant la fidélité et le plaidoyer. En fait, nous avons grandi en faisant des choses différentes à partir de ce modèle technologique à l’échelle à tout prix, tout comme les nombreuses organisations que nous soutenons.
Quelle est la valeur des idées non évolutives ?
Lorsque nous avons commencé, nous avons activement essayé de trouver des idées non évolutives qui n’avaient pas toujours de sens, mais qui pouvaient fonctionner pendant un certain temps et aider à alimenter la croissance au fil du temps avec les consommateurs. Nous avons fait d’innombrables séances techniques gratuites avec les clients, des appels de 45 minutes qui semblaient être des idées non rentables sur papier, mais qui nous ont permis de résoudre une tonne de problèmes que nous n’aurions jamais compris autrement. Ces sessions nous ont appris sur les clients, nous ont aidés à former notre plate-forme d’une meilleure méthode et ont produit l’engagement client et le plaidoyer qui ont conduit notre propre croissance.
La même histoire s’est déroulée exemple après exemple, comme nos migrations gratuites et notre engagement de réussite client. Nous voyons des clients trouver une valeur énorme, finir par devenir des défenseurs, développer des communautés. C’est un moyen beaucoup plus durable de développer une entreprise que de dépenser de l’argent pour une acquisition payante. Elle est ancrée dans des expériences client authentiques que d’autres entreprises n’auront pas la capacité de reproduire. C’est pourquoi vous ne devez pas considérer le temps passé avec le client comme un coût. Considérez cela comme une opportunité.
Vous pourriez vous développer un peu plus lentement, ou vous pourriez être moins digne d’intérêt, mais vous serez beaucoup plus durable. En fait, vous développez quelque chose que personne ne peut reproduire – une expérience vraiment défendable et distincte pour vos clients. Vos rivaux n’auront pas la possibilité de simplement acheter ou reproduire un plaidoyer comme celui-ci, ce qui est finalement ce qui vous rend efficace. Vous vous sentirez peut-être aussi un peu mieux.
Optez pour la personnalisation, pas pour l’automatisation excessive.
Cela peut sembler étrange pour une entreprise d’automatisation de parler de cette façon. C’est parce que nous avons régulièrement été alimentés par l’école de croyances de l’échelle à tout prix qui considère l’automatisation comme une alternative au contact avec les consommateurs. Ce n’est pas. La méthode que nous considérons comme l’automatisation permet aux petits services de se développer de manière durable en offrant plus de chances de contact, pas moins. Cela leur permet d’atteindre plus de personnes et de fournir à ces personnes une valeur plus rapide. Cela peut aider les services à se développer sans compromettre la méthode avec laquelle ils ont toujours fait des affaires.
Nous croyons en la personnalisation, pas en l’automatisation excessive.
L’innovation ne doit pas seulement prendre en charge un seul type de l’histoire de la croissance. Il peut en supporter de nombreux différents. Cela ne devrait pas dicter la façon dont vous grandissez. C’est à vous de le composer.
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