Génération Z : une cohorte contre-intuitive

Divulgation complète : je suis vieux.

Je suis si vieux que je me souviens d’une époque où les voitures avaient besoin de clés. L’introduction de New Coke n’était pas quelque chose que j’ai lu dans un livre de marketing, je l’ai vécu en temps réel. J’ai apprécié le développement de 4 générations de consommateurs, des enfants du baby-boom à la génération X, en passant par la génération Y et maintenant la génération Z. Je me souviens avoir écouté des spécialistes du marketing parler de la génération X après coup : ils étaient cyniques et fainéants, leur nombre était des millions de moins que les baby-boomers et les millennials, et ils étaient « le Jan Brady » des générations.

Aujourd’hui, j’entends exactement la même chose à propos de la génération Z. Eux aussi sont jetés dans l’ombre d’une génération géante et tandis que pas tout à fait négligés comme l’étaient les membres de la génération X, ils n’obtiennent certainement pas le type d’amour que les millennials aiment. Tout comme c’était le cas dans les années 90, ignorer la génération Z est une erreur.

Tout d’abord, voici quelques vérités de base d’un ancien sur une génération qui peut faire ou défaire votre organisation aujourd’hui.

Qui est la génération Z ?

• La génération Z (autrefois appelée iGen ou Zoomers) est née entre 1997 et 2012. (La génération qui les suit, maintenant âgée de moins de 11 ans, est appelée Génération Alpha).
• Ils sont pour la plupart au lycée ou à l’université, ou tout juste diplômés, et généralement célibataires et commencent tout juste leur carrière.
• Ce sont les tout premiers natifs numériques du monde, des individus qui jamais a connu un monde analogique de courrier postal.
• 45 % d’entre elles déclarent être en ligne « pratiquement en continu ».
• 65 % des marques déclarent maintenant vouloir marché à.
• Ils représentent 25,9 % de la population des États-Unis, mais ils détiendront 40 % (44 milliards de dollars) de son pouvoir d’achat dans les années à venir.
• 98 % possèdent un smartphone.
• 85 % découvrent de nouveaux produits sur les réseaux sociaux.
• La moitié investissent environ 10 heures sur leurs appareils chaque jour.
• 71 % bénéficient de plus de trois heures de vidéo en ligne par jour.
• Ce sont les générations les plus variées dans l’histoire de notre nation.

Que veulent ces enfants fous ?

Les données brutes peuvent vous renseigner beaucoup, mais pour aller au cœur de cette génération, vous avez à creuser un peu plus profondément.

Je les trouve en fait assez intéressants, en groupe, du fait qu’ils ont tendance à défier les attentes. Ce que vous voyez sur Snapchat et TikTok peut ne pas montrer leur âme ou être ce qui guide leurs achats sur le marché.

De plus, comme toute génération, ils ont leurs détracteurs qui essaieront de vous dire qu’ils sont des nihilistes égoïstes qui s’habillent bizarrement et écoutent de la musique épouvantable. Parce que cela a été dit des milléniaux, de la génération X, des baby-boomers et de toutes les autres générations avant eux, vous pouvez en toute sécurité ignorer cela.

Les aspects clés à garder à l’esprit pour votre technique de marque sont les suivants.

Fonction

La génération Z se soucie particulièrement des valeurs et de la mission d’une marque. Ils ont besoin de savoir que vous n’êtes pas dans le jeu juste pour un profit rapide. Dans le passé, TopRight a en fait travaillé sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE) – nous avons également organisé un webinaire sur ce sujet – et ce type de travail doit finir par être plus important pour votre marque si vous souhaitez conserver cela. public. Par rapport à la génération Z, les milléniaux étaient des matérialistes négatifs.

Fidélisation

Quelle que soit la vérité, ils sont en ligne tout le temps et sont plus susceptibles d’être enthousiastes à l’idée de s’engager directement avec leurs marques préférées, en tant qu’audience qu’ils sont en fait plus difficiles à entretenir que les millennials. Des recherches ont révélé qu’ils ne sont pas motivés par les programmes de fidélisation, les ventes et les « offres ». Ils ont besoin d’un engagement authentique et agréable à intervalles réguliers pour rester engagés. À l’avenir, les marques devront planifier minutieusement comment non seulement attirer l’attention de la génération Z, mais aussi réengager à plusieurs reprises leur propre public avec un contenu attrayant.

Innovation

C’est un partenaire qui a confiance en ses compétences techniques et qui s’attend à ce que ses marques soient aussi avant-gardistes que possible. Malgré cela, néanmoins (je vous ai dit qu’ils défieront les attentes !), ils ont tendance à désirer avant tout une connexion humaine authentique. L’utilisation artistique de la technologie dans votre stratégie pour les amener d’une manière ou d’une autre tout en créant des espaces pour un véritable engagement communautaire devrait être en tête de votre liste.

Objectif

Gen Z est un groupe très entrepreneurial et ambitieux qui utilise les médias sociaux comme moyen de promouvoir leurs marques personnelles, leurs petites entreprises ou les problèmes qu’ils apprécient. Malgré la méthode sauvage, ils pourraient s’habiller ou jouer dans les vidéos TikTok, néanmoins, en réalité, ils n’utilisent pas les médias sociaux pour leur statut ou pour se connecter avec les autres. Ils le font ailleurs, car (je crois) ils savent que les réseaux sociaux sont éphémères et ne peuvent leur offrir la signification qu’ils recherchent. Afin de s’engager avec la génération Z de manière forte, les marques devront parcourir une ligne amusante en utilisant à la fois l’innovation et les médias sociaux pour les appeler tout en fournissant un impact secondaire qui leur parle en dehors des canaux numériques. Chez TopRight, nous faisons beaucoup de marketing de bouche-à-oreille, et je suppose que ces méthodes seront beaucoup plus efficaces et percutantes.

Dernière remarque : vidéo

Un élément majeur point que je veux laisser aux stratèges de marque aujourd’hui en ce qui concerne le contenu vidéo. Comme indiqué ci-dessus, la plupart sont sur leur téléphone 10 heures par jour et regardent au moins 3 heures de vidéo par jour. Les marques qui dépendent du marketing textuel, des e-mails et même de Twitter ou Facebook commenceront à avoir du mal à attirer l’intérêt de cette cohorte. Ce qui capte leur attention, du moins pour commencer, c’est du matériel vidéo haut de gamme, convaincant, engageant et amusant. Si vous souhaitez acquérir une audience, la vidéo doit être au centre de votre approche.