Cette année, à quels aspects vos startups suivent-elles et s’accrochent-elles ? Il y a tellement de dépendances. Du coronavirus aux modèles de marché, et plus encore, il y a une tonne de situations, et quelques autres à considérer, que je couvrirai dans cet article.
Évidemment, il existe des métriques que chaque startup devrait déterminer . Adaptation au marché des produits, acquisition de clients et engagement des clients, pour n’en nommer que quelques-uns. En toute occasion, le jeu d’achèvement est de créer de la valeur durable et de convaincre vos parties prenantes que vous faites les choix d’organisation idéaux.
Y a-t-il des comportements que les startups peuvent affecter pour modifier des choix commerciaux que vous n’avez peut-être pas pris en considération? Oui! Voici quelques mesures supplémentaires rapides :
Permettez aux employés de réduire l’attrition des clients : permettez à vos employés de prendre des décisions rapidement. Ils peuvent agir rapidement pour traiter les préoccupations des clients et être responsables envers vos clients. Répondez aux problèmes ou aux questions des clients. Proposez des incitations de grande valeur et à faible coût, si elles sont essentielles.
Suivez la satisfaction des clients à travers leurs habitudes – Regardez au-delà de savoir si vos consommateurs aiment/commentent/partagent sur votre marque ou ont des avis positifs/ retours négatifs. En outre, concentrez-vous sur l’utilisation qu’ils font de votre produit/plateforme et comment. Une grande partie de nos startups clientes « atterrissent et s’élargissent » avec leurs clients. Pour ce faire, ils savent quelles parties de leurs options sont utilisées et comment leurs consommateurs les utilisent.
Commencez à regarder vers l’avenir avec votre mesure ARR – Comme, « (le) meilleur KPI est (les revenus récurrents annuels), une mesure souvent utilisée par d’autres entreprises SaaS », déclare Samuel Monti, Epicor Software Application. « L’ARR de sortie est la valeur totale des revenus récurrents annuels pour tous les accords actuels et engagés. Il s’agit d’une procédure prospective de 12 mois qui prend en compte les réservations qui n’ont pas encore commencé ou qui n’ont pas encore été comptabilisées ainsi que les revenus que l’entreprise reconnaît. »
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