CIO vs. CTO : Collaborateurs en chef dans la technologie

Beaucoup de rôles et d’obligations dans le Les C-suite sont assez uniques et bien spécifiées : les CFO sont responsables de toutes les opérations financières ; Les COO supervisent les opérations quotidiennes ; et les PDG gèrent l’ensemble de l’entreprise, par exemple.

Avec les DSI et les CTO, néanmoins, les fonctions et les obligations peuvent parfois devenir floues. Le fait que la technologie et la façon dont les organisations l’utilisent changent si rapidement n’aide pas les choses. Néanmoins, de nombreuses entreprises ont à la fois un CIO et un CTO, et il est essentiel que les deux fonctionnent en harmonie afin de maximiser les avantages de l’innovation.

CIO vs. CTO : spécifier les rôles de chef technique

Les obligations quotidiennes du CIO et du CTO peuvent se chevaucher en fonction de l’organisation et de sa structure. Cependant, pour la plupart, c’est le CIO qui gère l’informatique interne et sa valeur tactique pour l’entreprise, tandis que le CTO reste au top des innovations émergentes et élabore des politiques et des traitements qui utilisent l’innovation pour améliorer les produits et services fournis aux clients.

« Je considère la fonction DSI comme une fonction photo plus large, en particulier avec l’alignement des stratégies informatiques et commerciales », déclare James Rinaldi, conseiller informatique en chef au centre de recherche et développement du Jet Propulsion Laboratory de la NASA. « Le CIO a la responsabilité globale de l’automatisation, de la modernisation des processus et de l’architecture des données. La fonction CTO est la plus efficace pour évaluer les innovations émergentes et leur adoption dans l’entreprise. Le CTO examine également les modèles et compare avec ce que font les autres. »

Un CTO se concentre généralement sur « la production d’expériences et d’offres fantastiques pour les clients et les partenaires d’une organisation », explique Vishal Gupta, qui est à la fois CTO et CIO — ainsi que vice-président senior de la technologie liée — chez le fabricant d’imprimantes et d’articles d’imagerie Lexmark.

« Pour ce faire, ils doivent s’associer efficacement avec les équipes de vente pour leur donner accès à des clients et partenaires stratégiques et ensuite travailler en collaboration avec ces clients et partenaires pour produire une marque -de nouvelles innovations pour demain », déclare Gupta. « Une journée commune [pour le CTO] se concentre sur la collaboration avec 4 parties prenantes cruciales : le marketing et les ventes, les clients et les partenaires, les équipes d’innovation et l’écosystème externe. »

En plus de ces parties prenantes, les CTO doivent aider leurs organisations à construire une « feuille de route de l’innovation pour transformer leur organisation, elles devront donc également s’associer avec des dirigeants de nombreux secteurs ainsi qu’avec leur conseil d’administration et des partenariats tactiques avec d’autres CTO sur le marché et des fournisseurs clés », a déclaré Gupta.

Les DSI, d’autre part, « se concentrent sur ce qui se passe aujourd’hui et permettent l’expérience et l’automatisation pour les membres de leur personnel », déclare Gupta. « Les deux rôles nécessitent une compréhension approfondie de l’innovation et de la façon dont elle peut être utilisée pour créer des résultats souhaitables pour leurs organisations, et les deux sont responsables de l’expérience de leurs parties prenantes. Ils peuvent également se chevaucher car ils nécessiteront tous deux des compétences en innovation et ils auront tous deux besoin des capacités telles que le style en croyant développer de grandes expériences. »

« Le DSI est généralement plus tourné vers l’intérieur lorsqu’il s’agit de l’entreprise, tandis qu’un CTO est plus orienté vers la technologie, l’architecture, l’ingénierie et les produits. » déclare Ash Athawale, directeur principal de la gestion du groupe de recherche de cadres chez Robert Half. « Le CIO définira la vision et s’associera au CTO pour concrétiser cette vision. Le chevauchement concerne la stratégie et le paysage des produits, ainsi que les livrables clients. »

Dans de nombreuses organisations, lorsque les CIO ressentent le besoin d’avoir un technologue dans le groupe, c’est à ce moment-là qu’ils chercheront un CTO, dit Athawale.

Dans les organisations qui ont à la fois un CIO et un CTO, le CTO a normalement plus de connaissances techniques et sait -comment, selon le Bureau of Labor Stats (BLS) des États-Unis. Lorsqu’une entreprise n’a pas de CIO, c’est le CTO qui détermine la technique technologique totale, déclare le BLS.

« Dans un sens, un CIO est beaucoup une question de leadership opérationnel », explique Ozgur Aksakal, président du forum Worldwide CTO Online, une organisation mondiale indépendante pour les spécialistes de la technologie. « La personne la plus proche du CIO dans une organisation serait le COO. Son objectif est de faire fonctionner l’entreprise efficacement. »

D’un autre côté, « un rôle de CTO consiste beaucoup plus à créer des bénéfices pour l’organisation « , dit Aksakal. « Ce que vous attendez d’un CTO, c’est d’établir des avantages concurrentiels qui vous distingueront sur le marché. Vous ne voyez pas le CTO comme un centre de coûts. C’est un profit. Le CTO travaille avec l’avancement des produits, le marketing, l’ingénierie, [et] les ventes pour développer l’entreprise. »

Les CTO peuvent prospérer dans des segments de marché tels que la technologie financière (FinTech), la technologie de l’assurance (InsurTech), la technologie juridique (LegalTech) et d’autres, où l’accent est principalement mis sur le développement d’outils pour améliorer les opérations dans ces secteurs.

« Tous ces domaines comme la FinTech visent à créer de l’innovation et des produits en faisant évoluer la technologie », déclare Aksakal.  » Jetez un œil aux entreprises les plus perturbatrices de tous les secteurs. Ils sont tous motivés par la technologie. Et quand vous pensez à la personne responsable de cette innovation, vous pensez au CTO. »

Synergie accrue entre les rôles de CIO et de CTO

Les titres de CIO et CTO finissent par être plus interchangeable que jamais, déclare Craig Stephenson, directeur de la gestion de la pratique des agents d’innovation des États-Unis et du Canada au cabinet de conseil en organisation Korn Ferry.

« Nous voyons des circonstances dans lesquelles les entreprises véhiculent un changement transformationnel par une modification de titre », Stephenson « Dans de nombreux cas, [le] CTO peut rester concentré sur les installations, dans d’autres, nous pourrions également voir le CTO être le leader plus tactique de la fonction technologique. Pour ajouter à la complexité et à la confusion, nous voyons maintenant le titre de principal responsable des détails numériques ou de responsable de l’innovation numérique. »

La relation CIO-CTO est devenue beaucoup plus synergique au cours des dernières années, Gupta « En conséquence, comme mon rôle actuel chez Lexmark, il est plus courant de voir des CITO – des personnes qui occupent les deux fonctions », déclare-t-il. En cherchant à créer un nouveau niveau de transparence des informations dans l’entreprise, Lexmark a découvert qu’il était utile de fusionner ses groupes d’étude et d’avancement de la recherche informatique et logicielle sous un seul chef, c’est pourquoi il a intégré les fonctions, dit-il.

« Nous souhaitions produire un ensemble de capacités partagées comme la pensée de style et la science des données et des plates-formes cloud qui pourraient être exploitées par les deux fonctions pour accélérer les résultats », déclare Gupta.

Le changement numérique aide également à assembler ces fonctions, déclare Gupta, car les entreprises ne peuvent souvent pas déployer la marque. de nouvelles solutions utilisant des technologies telles que le i l’Internet des objets (IoT), le cloud et l’intelligence artificielle (IA) sans les exploiter en interne pour comprendre comment ils fonctionnent, ainsi que les avantages et les obstacles qu’ils apportent.

« Comme les CTO, les DSI doivent désormais surveiller en permanence ce qui se passe next pour garder leurs organisations durables et évolutives contre toutes les difficultés que demain pourrait apporter « , déclare Gupta.

Partenariat CIO-CTO

Les spécialistes s’accordent à dire qu’il est logique que les CIO et les CTO collaborer chaque fois que cela est possible pour augmenter les avantages de la technologie pour l’organisation.

Ces dirigeants « peuvent mieux interagir en comprenant leurs différences et en stabilisant leurs points forts », explique Wendy Pfeiffer, CIO de l’entreprise de logiciels Nutanix.

Les directeurs techniques sont des ingénieurs techniques : ils utilisent la technologie pour produire des articles et des capacités, explique Pfeiffer. « Ce sont des constructeurs de maisons et leurs groupes fonctionnent mieux lorsque les membres de l’équipe sont efficaces et sans restriction. Les DSI sont des ingénieurs opérationnels – ils utilisent la technologie pour fournir des services à l’entreprise et permettre la performance des membres du personnel. lorsque les membres de l’équipe sont efficaces et fiables. Les DSI et les directeurs techniques peuvent se connecter et collaborer autour de leur objectif commun de productivité des travailleurs, tout en apportant chacun des forces uniques à une mission commerciale commune de mise en place de services grâce à des éléments formidables et d’excellents systèmes. »

Les organisations peuvent prendre de nombreuses mesures pour favoriser une relation solide entre leurs DSI et CTO. L’une est de garder les lignes d’interaction ouvertes. « Pour être efficaces, les DSI, les CTO et leurs équipes doivent se rencontrer fréquemment pour développer la confiance et une compréhension beaucoup plus approfondie de ce que l’inverse veut accomplir », déclare Gupta. « Avoir une interaction ouverte et transparente ou un centre-ville typique aidera les deux organisations à développer plus de compassion et de partenariat les unes avec les autres. »

Rinaldi, qui déclare que la relation entre les 2 fonctions a en fait évolué vers une relation mutuelle confiance où le DSI peut compter sur le CTO pour aligner les chances d’innovation sur les plans du DSI, pense que ces cadres doivent fréquemment comparer les critères et visualiser les modèles pour voir ce qui est le plus fiable pour l’entreprise.

« Les efforts de développement informatique sont renforcée si le CTO a d’excellentes compétences en communication », déclare Rinaldi. « Fréquemment, le directeur technique peut créer des modèles et gérer les systèmes d’entreprise pour trouver de nouvelles techniques pour l’entreprise. Cela aide l’ensemble de l’organisation informatique à rester pertinent. »

Une autre bonne pratique consiste à partager la compréhension chaque fois que possible. « Si votre organisation rencontre un obstacle particulier, comme la mise à l’échelle d’une tâche particulière, il est fort probable que vos clients [internes] le feront également », déclare Gupta. « En intégrant vos connaissances et en travaillant ensemble pour résoudre les problèmes, il est plus probable que les deux équipes en bénéficieront. Chez Lexmark, nous avons mis en commun nos cours de découverte de l’innovation pour ces deux groupes dans des domaines tels que le cloud et l’IA. »

Pour éviter les batailles de territoire, les groupes IT et CTO doivent chercher à trouver un terrain d’entente.

« Il est naturel que chaque partie de l’organisation ait une manière différente de faire face aux défis, compte tenu de leurs rôles respectifs », déclare Gupta. « Cependant, il existe des méthodes pour aider les deux parties à s’occuper d’un arrangement. »

Lexmark s’est efforcé de briser les silos de données et de rendre les données accessibles à tous dans l’organisation en produisant un lac de données typique. « En conséquence, nous laisserons les informations éclairer nos choix, ce qui a en fait aidé à réduire contester et renforcer la confiance en soi mutuelle dans la méthode », déclare Gupta. « Un autre terrain d’entente pourrait être l’embauche et l’établissement de talents technologiques. Nous venons tout juste d’exploiter au sein de notre groupe informatique les relations de recrutement collégial qui ont été développées par le groupe technologique. »

Les deux dirigeants devraient avoir l’intention d’éliminer les points de friction en ayant une excellente gouvernance sur les choix informatiques et les investissements dans l’innovation , déclare Rinaldi. « Le CIO et le CTO ne doivent pas être une relation concurrentielle et peuvent s’avantager mutuellement en tant que partenariat », déclare-t-il.