dimanche, 19 juin 2022

Comment Ingram Micro aide la chaîne néo-zélandaise à revenir à la « normalité »

Jason Langley (Ingram Micro NZ)

Crédit : Jason Langley

Lorsque les membres du personnel d’Ingram Micro New Zealand reviendront au bureau du fournisseur à Auckland cette semaine, ils seront accueillis avec une configuration inconnue.

Pour accueillir un « tout nouveau habitué » du travail hybride, Ingram Micro a entièrement rénové son installation de Rosedale avec une disposition de hotdesking « plus contemporaine et collective ».

Total avec de toutes nouvelles « zones de partenariat », la rénovation intervient alors que le distributeur visualise une méthode de travail plus innovante et polyvalente, à la fois en interne et dans l’ensemble du canal Kiwi.

S’adressant à Reseller News, le directeur général d’Ingram Micro NZ, Jason Langley, a déclaré que l’entreprise se prépare à ramener son équipe pendant 2 jours par semaine à partir du 2 mai.

« Le résultat final sera un écart par rapport à l’endroit où nous avons commencé la procédure en 2019, mais COVID nous a offert l’occasion de regarder les choses d’un point de vue différent », a-t-il déclaré.

« Ce que nous attendons de notre environnement de travail aujourd’hui est très différent de ce qu’il était à l’époque et nous anticipons avec impatience le développement d’un environnement qui encourage la créativité et la collaboration, tout en utilisant l’innovation que nous représentons pour soutenir la flexibilité et de nouvelles méthodes de travail. »

En fin de compte, la réparation du bureau n’est que la suggestion de l’iceberg concernant la façon dont Ingram Micro et la chaîne néo-zélandaise au sens large visent à revenir à la normalité en 2022.

Comme Langley l’a expliqué, 2020 a créé une vague d’incertitude extraordinaire outre-Manche, obligeant le fournisseur à « prendre de nombreuses décisions [qu’il n’avait] jamais eu besoin de prendre en compte auparavant ».

« S’assurer que nous soutenions notre groupe régional au mieux de nos capacités était au premier plan de chaque décision », a-t-il déclaré.

« Alors que l’environnement COVID a continué d’évoluer jusqu’en 2021, une grande partie des choix inégalés avaient actuellement été faits, nous avons donc pu parcourir des modifications subtiles en nous référant à un livre de jeu COVID que nous avons développé au début, ce qui a entraîné moins de temps à faire des choix et plus de temps à se concentrer sur l’accompagnement de nos partenaires et de nos coéquipiers. »

Ayant en fait tiré profit de 2 ans d’interruption et de travail à distance, Ingram Micro assimile désormais ces expériences à ses interactions avec les consommateurs et les partenaires.

L’une des manières d’y parvenir est par le biais de son organisation Global Digital Solutions, qui entend simplifier et « améliorer » la collaboration des partenaires avec Ingram Micro. Il est également en train de créer des plates-formes et des systèmes « qui améliorent l’expérience de partenariat avec Ingram Micro pour toutes les parties prenantes », a déclaré Langley.

« Les données sont au cœur de l’approche que nous adoptons et nous utilisons ces informations pour fournir des informations à nos partenaires qui les aideront à faire de meilleurs choix et à offrir un meilleur service », a-t-il déclaré. « En pensant à l’étendue du travail, le calendrier d’avancement est agressif. Je suis impatient de partager plus de détails avec nos partenaires dans un avenir extrêmement proche. »

Flottabilité soutenue

Malgré la présence prolongée de COVID-19, 2021 a été une année plutôt positive pour Ingram Micro, pense Langley, affirmant que le marché a bien réagi, tandis que la demande continue d’appareils de travail à domicile a maintenu les roues en mouvement.

Néanmoins, comme l’a noté le MD, la Nouvelle-Zélande, comme partout, est actuellement en proie à des restrictions continues de la chaîne d’approvisionnement, car la pénurie de puces et les interruptions logistiques continues continuent de mordre.

« D’une manière générale, l’écosystème de partenaires semble réussir et se réjouir d’un degré de dynamisme soutenu malgré les défis présentés par COVID et les restrictions d’approvisionnement étendues », a déclaré Langley.

« Ce dernier développe encore de nouvelles difficultés à surmonter et, dans certains cas, exerce une pression sur la ligne de crédit et la trésorerie, car les revendeurs commandent avant les besoins des consommateurs pour s’assurer qu’ils peuvent répondre à la demande à court terme.

« Dans l’ensemble, néanmoins, il y a encore des opportunités de développement dans le canal et nous sommes ravis de voir où l’année nous mène. »

En termes d’innovation, les services de travail hybrides vont se poursuivre être en demande pour les clients en 2022, desservant à la fois ceux qui utilisent sur site et le cloud.Ceux-ci vont bien avec la cybersécurité, un problème qui n’a causé aucun manque d’incidents importants, y compris l’attaque contre le conseil de santé du district de Waikato (DHB)– qualifiée de « probablement la cyberattaque la plus importante de l’histoire de la Nouvelle-Zélande ».

« Nous constatons une demande accrue pour les conceptions de matériel basées sur la consommation et nous constatons également un besoin croissant de services, en particulier autour la cybersécurité, dans laquelle nous soutenons les partenaires avec des services de conseil et t l’expertise technique qu’ils peuvent ensuite utiliser pour leurs consommateurs dans le type de tests d’intrusion, la modélisation des risques, l’évaluation des vulnérabilités et le CISO virtuel [responsable principal de la sécurité de l’information], par exemple », a déclaré Langley.

Il a ajouté que le besoin d’options Web des objets (IdO) prend également de l’ampleur en Nouvelle-Zélande, Ingram Micro offrant une assistance de bout en bout aux partenaires « rassemblant tout dans un service clé en main qui se compose d’unités de détection, d’entrées, d’une connexion réseau et d’une application logicielle de gestion ».

En ce qui concerne l’avenir, Langley reste optimiste quant à la fortune d’Ingram Micro pour le reste de l’année.

« À travers la Manche, les gens semblent ravis de revenir à un certain degré de normalité, en particulier avec un retour à l’engagement en personne », a-t-il déclaré.

« Nous sommes toujours des créatures sociales après tout. Nous constatons une quantité croissante de nouveaux projets sur le marché et les partenaires signalent une augmentation de l’activité de demande de propositions et de la demande générale, avec clients ayant des dépenses d’investissement pour investir dans des tâches auparavant mises en veilleuse en raison du COVID-19.

« Le reste de l’année à venir s’annonce prometteur. »

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