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Microsoft a annoncé le lancement de Viva Sales, un nouvel outil de vente qui marque le premier module spécifique à l’emploi de l’outil de recommandation Viva Insights de l’entreprise.
Lancé l’année dernière, Viva Insights présente des actualités, des analyses et des connaissances personnalisées pour les employés. Jared Spataro, vice-président corporatif pour le travail moderne chez Microsoft, a déclaré que jusqu’à présent, chaque module disponible dans Viva était largement applicable à chaque employé de l’entreprise.
« Viva Sales est le premier module qui adopte une approche dimensionnelle différente. Il vise à aider les gens, en particulier les vendeurs, à faire leur travail. »
Décrit comme un « compagnon CRM intelligent », Viva Sales extrait les données d’engagement client de Microsoft 365 et Microsoft Teams et utilise l’apprentissage automatique pour transformer ces informations en recommandations et informations personnalisées pour les commerciaux.
Spataro a déclaré que l’outil devrait servir de pont entre Logiciel de gestion de la relation client (CRM) et outils de communication, agissant comme une « couche d’intelligence » qui relie les points entre les systèmes.
Par exemple, un commercial peut étiqueter des clients dans Outlook, Teams ou des applications Office comme Excel, ce qui permet à Viva Sales de le capturer automatiquement en tant qu’enregistrement client et de le coupler avec toutes les données CRM pertinentes. Viva Sales peut ensuite recommander les étapes suivantes pour faire progresser un client dans l’entonnoir de vente, hiérarchiser le travail et fournir aux vendeurs un accès à un historique complet de toutes les interactions avec les clients.
« Lorsque vous travaillez avec un client, vous pouvez non seulement voir vos propres interactions, vous pouvez également voir l’ensemble de votre entreprise et trouver toutes les personnes qui interagissent avec votre client », a déclaré Spataro.
Microsoft affirme que Viva Sales peut être utilisé avec n’importe quelle plate-forme CRM, de Microsoft Dynamics à Salesforce, Oracle Netsuite, SAP et Zoho.
La plate-forme fournit également des recommandations basées sur l’IA et utilise Context IQ pour garantir que le contenu pertinent est connecté dans les applications et services Microsoft tels que Dynamics 365 et Microsoft 365.< /p>
Spataro a déclaré qu’à mesure que la vitesse des affaires continue d’augmenter, il y a des domaines de travail où les humains ont de plus en plus de mal à suivre, en particulier en ce qui concerne le nombre de messages, d’e-mails et d’entrées quotidiens que la plupart des employés reçoivent et attendent. à l’action.
« Nous essayons d’appliquer l’IA non seulement pour supprimer les choses ennuyeuses, mais aussi pour apporter une réelle valeur ajoutée afin que vous puissiez faire face au volume et aux attentes associées à votre travail », a-t-il déclaré.
Microsoft n’est pas seul dans cette mission non plus, carSalesforce possède depuis longtemps son propre outil de recommandations basé sur l’IA, Einstein, et d’autres fournisseurs continuent d’automatiser diverses tâches administratives pour les employés qui utilisent leurs outils.
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