vendredi, 24 mai 2024

Comment les Fintechs peuvent utiliser l’attribution mobile pour améliorer l’expérience client en Afrique

Comprendre l’attribution

Comprendre la fonction de l’attribution est une étape primordiale vitale. Plus que de savoir précisément où les utilisateurs ont découvert votre application, cela montrera également les actions que les clients ont prises tout au long de leur parcours utilisateur. À partir de la minute où ils ont cliqué sur une publicité pour l’application, jusqu’à l’installation et l’inclusion de leurs détails d’utilisateur, l’attribution fournit une vue holistique des nombreux points de contact rencontrés par un utilisateur de l’application.

Adoption

L’adoption par le client d’une application financière est une étape importante du marketing numérique, car elle permet à la marque de se faire une idée de l’ensemble du parcours client. En utilisant les données, il devient possible de comprendre, de concevoir et de prédire le comportement des utilisateurs, par exemple, si l’automobiliste crucial pour essayer l’application est des transferts d’argent mobiles plus simples ou un portefeuille mobile plus disponible. Cela permet un marketing mieux ciblé, en plus de donner un aperçu de la façon dont les clients se connectent à un service. À son tour, cela permet aux applications fintech de vendre efficacement d’autres articles à un public auquel les programmes de modélisation seront sensibles.

Personnalisation

La personnalisation est au cœur des efforts d’aujourd’hui pour améliorez l’expérience client avec de nombreuses nouvelles applications qui se disputent la suprématie dans le domaine des applications africaines en pleine croissance. Il sous-tend le flux de communication entre le client et l’entreprise, améliorant la confiance entre les deux. Il peut également simplifier les procédures grâce à l’automatisation et au ciblage. Plus particulièrement pour les noms de marque eux-mêmes, cela permet une attribution précise de la valeur à la fois dans les efforts de marketing et les pratiques commerciales de base.

Analytics

Les analyses avancées permettent aux entreprises d’associer et de prévoir le comportement des clients, avec la fonction de fournir un service amélioré et personnalisé. Grâce à une gestion intelligente de grandes quantités de données, les services sont capables d’identifier des clients privés (ou des micro-audiences) avec des messages et des services ciblés, qui peuvent tous aider à satisfaire une série d’indicateurs de performance clés. Les partenaires de mesure mobile (MMP) utilisent une option de bout en bout qui permet une attribution et un ciblage polyvalents, configurables et évolutifs. Ils sont idéalement adaptés pour aider les organisations à collecter, gérer et utiliser les données des consommateurs pour satisfaire une grande variété d’indicateurs de performance clés.

Confidentialité

En 2020, Apple a annoncé un changement important axé sur la confidentialité pour les applications sur iOS. Avec l’introduction d’iOS 14.5, les utilisateurs devront donner une autorisation particulière pour que les applications utilisent leurs informations pour les types de fonctions d’expérience client que nous avons énumérées ci-dessus. Ceci est destiné à fournir aux utilisateurs un contrôle et une présence accrus sur les applications de données auxquelles les applications de données peuvent accéder et utiliser. Google vient d’annoncer des plans similaires pour son identifiant publicitaire Google.

Bien qu’il s’agisse d’une décision bienvenue du point de vue de la confidentialité, il ne fait aucun doute que cela aura un impact sur la capacité d’une entreprise à produire des projets marketing personnalisés et à déterminer leur succès.

Il existe plusieurs options qui ont été mises en place par les MMP après cette annonce d’Apple, conçues pour donner aux organisations.

Fraude

La fraude publicitaire se développe sur tout le continent africain, à mesure que l’engagement envers les applications augmente et que davantage d’argent entre sur le marché des applications mobiles. Les spécialistes du marketing doivent rechercher des robots capables d’imiter le comportement courant des utilisateurs sur les appareils mobiles, tels que les clics, les installations et les événements in-app. Les robots et les logiciels malveillants produisent des rapports d’activité apparemment authentiques, ce qui rend l’engagement réel et, pour cette raison, incroyablement difficile à trouver. Tout cela peut avoir un effet négatif sur l’expérience globale du consommateur d’une application, car les spécialistes du marketing en ligne peuvent avoir du mal à dire quel engagement est authentique et ce qui est trompeur. Des outils de mesure et d’analyse, ainsi qu’un logiciel anti-fraude dédié, peuvent être essentiels pour aider les spécialistes du marketing en ligne à garder une longueur d’avance.

Un domaine fintech compétitif et en croissance rapide dans toute l’Afrique suggère plus d’options pour les utilisateurs et, par conséquent, les marques doivent garantir une expérience client impeccable pour les utilisateurs. L’attribution du marketing mobile permet aux applications de comparer les campagnes, de comprendre quelles publicités ont le mieux fonctionné, sur quelles plates-formes se concentrer et, en fin de compte, de mieux comprendre comment mieux investir votre plan de dépenses marketing. Il est également assez simple à réaliser. Avec un vaste marché prêt à être servi, assurez-vous de disposer de tous les points de données dont vous avez besoin non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour les conserver.

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