En avril 2020, le PDG de Microsoft Satya Nadella a notoirement déclaré que la société avait en fait vu autour de deux ans de transformation numérique au cours des deux premiers mois de la pandémie de Covid.
Les employés de Knowledge ont adopté le télétravail en masse, les détaillants se sont précipités pour se connecter, les prestataires de soins de santé et d’éducation ont respectivement adopté des évaluations et des cours virtuels. . Il semblait qu’aucun secteur ne restait épargné, la pandémie offrant une « plate-forme brûlante » que les experts en développement estiment souvent nécessaire pour conduire un changement significatif et durable.
Alors que le secteur de la gestion de patrimoine n’est pas réputé pour être à la pointe de la transformation numérique, elle a également été touchée par le vent de la modification, les entreprises adoptant une variété d’outils numériques pour maintenir leur main-d’œuvre active et servir les clients de la meilleure façon possible. Pour beaucoup, ce changement était lié au fait de garder la tête hors de l’eau, mais pour ceux qui étaient en tête, c’était l’occasion de reconsidérer les modèles commerciaux et de prendre le pas sur les concurrents en offrant vraiment aux clients ce qu’ils veulent.
Un paysage changeant
C’est une durée spécifiée par les attentes croissantes des clients, avec une étude de recherche d’ Oracle illustrant que la moitié des financiers déplaceront leur argent ailleurs si leurs exigences ne sont pas étant rencontré. Il n’est pas surprenant que le vétéran de l’industrie Rodolfo Castilla ait incité l’entreprise à perturber ou à être interrompue.
Cette interruption se produit dans toute la chaîne de valeur, de la façon dont les membres du personnel opèrent à la façon dont l’expérience client est délivrée. Par exemple, une recherche de l’Universität der Bundeswehr München, en Allemagne, montre que la vérité augmentée peut augmenter l’engagement des clients et la perception de la marque d’environ 40 %. CitiBank a en fait utilisé l’innovation pour permettre aux traders d’accéder à un environnement de trading plus immersif depuis la maison.
La vérité virtuelle a également été très populaire, avec Fidelity Labs strong> produire « StockCity » pour fournir une ville virtuelle 3D permettant aux investisseurs de s’immerger dans les données de chaque action de leur portefeuille.
L’IA a également été déployée de manière significative, avec des informations provenant de rapports et de données. on prévoit que les coûts de l’IA dans les services monétaires atteindront plus de 26 milliards de dollars d’ici 2026, car les entreprises s’efforcent de comprendre les énormes quantités de données monétaires et alternatives disponibles sur les marchés et les entreprises et industries individuelles.
En attendant , la banque ouverte s’est véritablement imposée pour offrir aux consommateurs des transitions en douceur entre les deux éléments financiers et certainement la richesse dont ils disposent auprès de divers fournisseurs. Des entreprises comme Nutmeg et Revolut ont ouvert la voie dans un domaine qui devrait valoir 43 milliards de dollars d’ici 2026.
Appétit pour le numérique
Cette modification des envies des consommateurs pour les services numériques était claire dans notre étude actuelle de 400 décideurs du secteur de la gestion de patrimoine au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse et aux Pays-Bas. Sur tous les marchés, il y avait un désir clair de capitaliser sur le changement numérique pour améliorer les relations avec les clients et mettre leur entreprise en bonne place pour le monde post-Covid.
Au Royaume-Uni et en Suisse, les attentes des clients étaient une force motrice clé derrière les améliorations observées dans le secteur, avec plus de la moitié des participants affirmant que la pandémie avait fait monter en flèche la demande de services et de produits numériques.
Les répondants ont exprimé leur soutien aux investissements qu’ils ont réalisés dans les innovations numériques tout au long de la pandémie, avec environ 80 % des cadres de gestion de fortune en Suisse et au Royaume-Uni déclarant qu’ils pensaient que les investissements financiers avaient amélioré leur stratégie d’engagement client.
Cela souligne peut-être l’intérêt pour davantage d’investissements financiers. dans l’innovation numérique à l’avenir, avec près de 3 cadres sur 4 se préparant à utiliser les technologies numériques, telles que l’IA, la banque ouverte et la vérité virtuelle, plus fréquemment dans leur pr dans l’ère post-Covid dans le but de fournir à la fois des méthodes de travail plus efficaces et un service personnalisé aux clients.
Les forts retours sur ces investissements impliquent que les nombreux obstacles à l’avancement rencontrés, qui incluent des problèmes telles que la conformité et la protection de la vie privée, n’ont pas suffi à freiner l’enthousiasme général pour la modification observé dans le secteur.
Apporter la modification
Le secteur de la gestion de patrimoine a en fait réclamé des perturbations numériques pendant longtemps, et la pandémie de Covid a offert la motivation pour que ce changement se produise. Les attentes des clients étant modifiées de manière indélébile, le génie numérique est désormais fortement sorti de la bouteille et les entreprises devront accueillir tout ce que le numérique a besoin de fournir si elles veulent se développer dans le monde post-Covid.
Notre rapport découvert divers obstacles à la numérisation qu’il est essentiel de surmonter si l’amélioration doit atteindre sa capacité. Tout type de changement nécessite un certain degré d’apprentissage au fur et à mesure, et la pandémie a en fait fourni un cours accéléré rapide compte tenu de la vitesse et de l’ampleur des modifications que nous avons vues. Il est maintenant temps de digérer cette connaissance et de cristalliser les changements dans une toute nouvelle entreprise comme typique qui a le numérique en son cœur.
Une telle transition peut offrir le type d’expériences de consommation personnalisées dont les consommateurs ont besoin. , avec l’espoir qu’ils puissent gérer parfaitement leurs ressources financières à la fois au sein d’un même fournisseur de services et entre plusieurs fournisseurs. Cela a la possibilité d’autoriser de toutes nouvelles conceptions de services dans le secteur où les réelles possibilités d’innovations numériques, telles que l’IA et la banque ouverte, sont accueillies et intégrées dans les offres d’une entreprise à la source.
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