Spotlight MEA : Transformation numérique dans le secteur bancaire avec Backbase

Pouvez-vous décrire à quoi ressemble actuellement le paysage numérique et fintech dans le monde

La transformation numérique est en bonne voie dans le monde, à la fois sur les marchés établis et émergents. L’introduction de tout nouveaux joueurs bancaires, y compris des néobanques comme Revolut ou Bank ABC, Big Tech introduisant des options bancaires et de paiement, et l’émergence de joueurs fintech, continuent de perturber le marché bancaire. Alors que les banques standard dans la plupart des domaines dépassent les acteurs numériques les plus avancés, leur transition numérique est généralement entravée par une organisation cloisonnée, une innovation obsolète, l’absence de capacités internes, l’absence de culture numérique ou le verrouillage avec les fournisseurs.

Les marchés émergents utilisent un terrain fertile pour la perturbation du secteur des services financiers, ayant actuellement intégré les dernières tendances bancaires telles que les services bancaires mobiles, l’intégration numérique et les banques entièrement numériques. De nombreuses sociétés fintech utilisent des services ponctuels et maintiennent une vitesse de développement rapide. Les banques souhaitent travailler ensemble ou les intégrer directement ou via des fournisseurs d’applications logicielles tiers.

Comment cela change-t-il dans votre région ?

Nous constatons des tendances comparables dans la région MEA. La pandémie continue a mis en lumière le besoin de numérisation à travers le monde. Le Moyen-Orient est marqué par de nombreuses initiatives visant à introduire des services bancaires numériques et omnicanaux en mettant l’accent sur la redéfinition de l’expérience client et l’établissement de nouvelles normes d’expérience utilisateur dans les services financiers. Alors que le taux de développement a en fait été sensiblement plus rapide dans la banque de détail par rapport à la banque des PME et des entreprises, il semble y avoir une tendance claire dans la région de l’investissement à être canalisé vers les PME et la banque d’entreprise. L’innovation continue et rapide en Afrique a vu la plupart des pays surfer sur la vague des services bancaires mobiles, le marché s’étant étendu, diversifié et grandi au cours des deux dernières années.

Comment avez-vous établi votre compétence en la matière et aidé à le partager partout dans votre région?

Ayant travaillé dans l’industrie pendant plus de 10 ans, j’ai été en contact avec de nombreuses banques, partenaires et autres fintechs de premier plan dans le domaine, ce qui a considérablement contribué à ma connaissance de l’amélioration numérique. . J’ai en fait découvert que l’ingrédient actif clé du succès est la création d’une solide culture de développement – où l’échec est accepté et les compétences sont chéries.

Comprendre le transfert est très important pour moi, que cela indique de prendre les phase lors de conférences de l’industrie pour parler des derniers modèles et de leurs effets ou parler avec les médias locaux pour partager ce que je viens de découvrir récemment dans la communauté bancaire.

Je fais également de mon mieux pour partager les leçons « COMMENT » découvertes de la mise à l’échelle de Backbase dans l’entreprise internationale qu’elle est aujourd’hui, ce que j’ai trouvé a aidé de nombreux cadres ayant du mal à répondre au « COMMENT » du changement numérique.

Quels sont les futurs modèles et prédictions que vous voyez se produire dans votre région? (Et spécifiquement avec votre entreprise ?)

L’accélération numérique dans le domaine où les banques réévaluent leurs programmes et techniques d’amélioration numérique se poursuivra dans le futur et au-delà. Il s’agit avant tout de tirer parti de l’innovation technologique pour être davantage axé sur le client et la plate-forme, tout en acceptant de nouvelles méthodes de travail pour être en forme et résistant au numérique face aux incertitudes à venir. Voici quelques modèles et prédictions qui marqueront les deux prochaines années :

• La banque dans le cloud— Les banques adopteront les solutions cloud afin d’innover plus rapidement et réagir rapidement aux évolutions du marché. Les régulateurs ont un rôle essentiel à jouer en aidant à l’adoption du cloud. L’annonce actuelle de l’ouverture de nombreux centres de données par Amazon aux Émirats arabes unis en est la preuve.
• Augmentation des banques totalement numériques— Le besoin de la banque a diminué avec la pandémie continue qui a en fait développé un argument beaucoup plus solide pour les banques totalement numériques.
• L’orientation client est un must— Les banques devront penser en termes de client l’engagement et les voyages plutôt que de vendre des produits ou des services. L’expérience client transparente et les parcours numériques omnicanaux deviendront un must pour les banques.
• Partenariat accru avec les fintechs— Les banques finiront par être plus ouvertes à faire équipe avec les fintechs pour accélérer leur développement tout en se concentrant sur leur cœur de métier. Les banques qui n’adoptent pas une technique de plate-forme deviendront obsolètes.

Avez-vous des suggestions ou des suggestions que vous proposeriez à d’autres futures sociétés de technologie financière et propriétaires d’entreprise basés dans la région MEA ?

Il y a de nombreux facteurs à considérer lorsqu’il s’agit de réussir dans ce domaine. J’ai personnellement découvert que les 3 conseils ci-dessous étaient en fait pratiques :

• Assurez-vous d’institutionnaliser une culture forte dès le début, car cela déterminera la façon dont les gens perçoivent votre nom de marque, et si vos collaborateurs peuvent s’y associer, ce qui déterminera également votre capacité à recruter des talents. La compétence de défense est la clé !
• Développez une solide vision « Étoile du Nord » que vous pouvez utiliser comme boussole, garantissant qu’il y a suffisamment de dextérité dans votre modèle d’entreprise pour pivoter à mesure que vous évoluez.
• Ne vous perdez pas dans l’excellence en ce qui concerne la mise en marché de votre proposition, envoyez plutôt de petits MVP que vous pouvez confirmer avec la voix de vos clients.