La personnalisation est essentielle pour convaincre les consommateurs d’acheter en ligne, mais auparavant, les paiements ont joué un petit rôle. Aujourd’hui, la banque ouverte peut changer cela, offrant de nombreuses opportunités d’informations pour améliorer l’expérience du consommateur.
L’aide à diriger le changement est Leon Muis, Directeur commercial chez Yolt Innovation Solutions (YTS). YTS est un important fournisseur de services bancaires ouverts en Europe, ainsi qu’une force motrice derrière le lancement de services bancaires ouverts au Royaume-Uni, ayant en fait travaillé soigneusement avec l’OBIE et la FCA pour introduire la banque ouverte sur le marché britannique.
Leon est un spécialiste de la banque ouverte et a construit et dirige la proposition de services technologiques Yolt. Basé aux Pays-Bas, il est analyste de routine dans l’Open Banking et le domaine technologique plus large, comprenant la fonction des API et des paiements bancaires ouverts pour changer le paysage actuel de l’entreprise et faire progresser l’expérience utilisateur, le développement de l’innovation de l’Open Banking dans divers secteurs et de la relocalisation vers l’Open Financing.
Sans aucun doute, la pandémie a en fait accéléré l’adoption du numérique et modifié la façon dont les clients font leurs achats en ligne. Cela ne signifie pas que leurs attentes en matière d’expérience client sont moindres. Avec ce changement dans l’adoption a également contribué à un changement dans les attentes. Les consommateurs attendent exactement la même expérience individuelle en ligne qu’ils sont généralement habitués à en magasin et deviennent de plus en plus intolérants à tout ce qui les déçoit. Ils peuvent également faire attention au partage des données qui permettent ce niveau de personnalisation, avec des inquiétudes concernant la sécurité et la confidentialité des informations.
Ce changement d’attente est en partie dû au fait qu’ils ont en fait été affectés par une poignée de vendeurs, qui ont découvert une méthode pour gérer parfaitement ce processus. Les vendeurs en ligne efficaces tels que Amazon utilisent depuis longtemps des analyses de données sophistiquées pour former leurs offres de personnalisation et améliorer leur expérience client – et les clients l’ont observé. En conséquence, ils s’attendent désormais à ce que tous les commerçants soient en mesure de fournir des expériences comparables en ligne, quelles que soient leur taille ou leurs capacités techniques.
Les informations sur les clients sont essentielles pour déterminer les modèles et les comportements d’achat qui permettent aux vendeurs d’offrir des produits ou des services plus personnalisés, et ainsi d’améliorer les expériences. Et c’est ici que la banque ouverte peut apporter une valeur énorme. En utilisant Account Info Solutions (AIS), les commerçants peuvent, avec l’autorisation du client, accéder à des informations détaillées sur leurs consommateurs, telles que leurs pratiques en matière de coûts, ce qui peut leur donner un aperçu en temps réel et inégalé des comportements et des Besoins. Ils peuvent le faire avec la tranquillité d’esprit qu’il a été acquis en toute sécurité étant donné qu’il a besoin de l’autorisation d’accès du client.
En utilisant l’enrichissement des données, un autre service bancaire ouvert qui utilise la détection automatique pour vérifier les modèles, les commerçants peuvent transformer les informations des consommateurs en informations exploitables qui peuvent aider à préparer le parcours client. À partir de là, ils peuvent développer des méthodes de personnalisation qui leur permettent de proposer des articles plus adaptés au client concerné, produisant un véritable avantage concurrentiel sur leurs concurrents.
La personnalisation signifie que l’expérience d’achat finit par être plus rapide, plus simple et plus pertinente car le vendeur se prépare aux exigences du client. Cela les incite non seulement à acheter, mais augmente également l’engagement des consommateurs, car l’expérience consiste à se faire recommander des produits par un partenaire averti en magasin.
Évidemment, il existe d’autres avantages à ouvrir la banque au-delà de l’efficacité des informations qu’elle permet aux commerçants de collecter. La banque ouverte minimise également les frictions, à la fois pour le commerçant et le client, et permet aux consommateurs de payer en toute sécurité en autorisant le paiement instantané à partir de leur compte d’épargne, au lieu de transférer les détails sensibles de la carte au vendeur. Cela donne au client un plus grand contrôle car, finalement, c’est lui qui consent à ce que le paiement soit initié.
Cela dit, les détaillants doivent utiliser leurs informations correctement. Les services et les idées de produits doivent spécifier au consommateur ses besoins et ses habitudes d’achat, et ne pas enfreindre les limites, parmi les méthodes les plus rapides pour empêcher les clients de partager des informations. Les données existent en tant que monnaie et en tant que telles, le consommateur a besoin de récupérer quelque chose en échange de son échange. Cela signifie que les détaillants doivent offrir une valeur authentique par l’importance et par des produits complémentaires. C’est ici qu’un aperçu supplémentaire des habitudes de dépenses peut vraiment s’avérer utile.
Ils doivent faire attention à ne pas dépasser la barre, il ne s’agit pas exclusivement de servir ce que le client recherche. Faites cela et les détaillants risquent de fournir une expérience homogénéisée et sur-personnalisée dans laquelle les clients ne s’écartent jamais de leurs habitudes d’achat typiques. Les détaillants en magasin n’améliorent pas les ventes en vendant simplement les mêmes produits encore et encore. Ils le font par le biais de ventes incitatives, de ventes croisées et en incitant leurs consommateurs à essayer quelque chose de tout nouveau. La véritable personnalisation doit faire exactement la même chose : elle doit recommander et inciter les clients à découvrir de nouveaux éléments, subtilement.
Traditionnellement, la compréhension du consommateur s’est en fait construite à travers une compilation patchwork de divers composants d’informations sur le consommateur. C’est une image qui n’est pas toujours complète et souvent pas précise. La banque ouverte permet une vision plus claire et plus vraie du consommateur et de ses achats.
À l’aide de l’AIS et de l’enrichissement des informations, les vendeurs sont en mesure de traiter les détails transactionnels standard de leurs clients pour développer des conceptions de données personnelles qui leur permettront d’explorer les tendances des clients et d’offrir la personnalisation souhaitée par leurs clients, en adaptant les produits et services à ces clients au bon moment comme résultat. Les entreprises ont la possibilité d’utiliser ces données pour recycler un fabricant qui découvre la conception, offrant des prévisions beaucoup plus précises au fil du temps que d’autres techniques qui utilisent des méthodes automatiques simples pour étiqueter des classifications spécifiques.
Tirer parti des informations à leur disposition implique que les commerçants peuvent mieux fournir le niveau de service personnalisé et l’expérience client qui incite les consommateurs à acheter, pas seulement quand, mais encore et encore.
.
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
