Leurs affaires sont des marchandises urgentes : comme l’expédition tant attendue d’une pièce de rechange pour permettre à une unité de production de reprendre ses activités. Ou documents officiels nécessaires dans l’original. Ou un visa délivré rapidement avant l’heure de départ, sans lequel un voyage d’entreprise urgent ne peut être effectué. L’équipe de Cito Transport Technologies GmbH à Berlin, filiale de Volkswagen Commercial Automobiles, s’occupe d’eux. « Ce que nous gérons, c’est tout ce qui doit être avec le destinataire avant la fin de la journée », a déclaré le PDG, le Dr Gregor Stock, décrivant le nouveau service. « Nos consommateurs n’ont qu’à saisir la taille de leur article de fret, les adresses de collecte et d’emplacement sur www.cito.ai – et notre service fait le reste. » Une fonction extrêmement utile est que les clients sont informés des frais de transfert au moment où ils réservent. Et ils obtiennent une estimation quand il arrivera à destination. Pendant que les produits restent en transit, les clients peuvent suivre les emplacements des chauffeurs et les transmettre aux destinataires. Chaque vérification de collecte et de livraison s’ensuit avec une signature numérique et des documents photo, tout comme la facture.
L’idée de créer Cito est née d’une catastrophe quotidienne : il y a environ trois ans, un employé de Volkswagen Commercial Cars avait laissé sa mallette chez ses parents et devait partir en voyage d’organisation quelques heures plus tard. Il a contacté différentes entreprises de services de messagerie pour savoir s’il serait possible de le lui faire livrer le même jour. Il est rapidement devenu évident que le marché n’était pas vraiment convivial dans de telles circonstances. Dr Stock : « Après plus d’une heure qu’il a consacré à passer des appels téléphoniques et à rédiger des courriers, il nous est apparu peu à peu qu’il n’y avait pas d’option transparente pour des envois fiables, urgents et également impromptus, comme nous reconnaissons avec diverses applications de taxi. C’est pourquoi nous avons décidé de créer un service numérique pour cela. «
Ce qui a été réellement produit est une option transparente, basique et équitable. En utilisant Cito, les clients peuvent réserver des services de transporteur de manière rapide, socialement responsable et équitable. Cette option de gain de temps intègre toutes les procédures dans un seul service, de la réservation d’un transporteur à la documentation numérique.
Cito offre aux partenaires de transport des conditions équitables et leur permet d’utiliser un canal de vente gratuit. Ils bénéficient d’un accès direct et gratuit à la plateforme. De la procédure de réservation, en passant par la mise en place du service, toute la méthode jusqu’à la facturation, le système utilise toute la capacité de la numérisation. Cito se concentre sur le client, le partenaire logistique et la livraison elle-même.
De cette manière, l’ouverture est développée des deux côtés : « Les clients comprennent quels sont les frais de livraison et quel automobiliste récupère le colis. Ils « sont également en mesure d’entrer en contact direct avec l’automobiliste et de ne jamais avoir à attendre dans une ligne de centre d’appels », ajoute le Dr Gregor Stock. Les partenaires logistiques de Cito bénéficient également d’un cadre clair dans lequel opérer : « Notre plateforme se débarrasse des contrats de sous-sous-traitance et, en plus, toutes nos sociétés de transport adhèrent à notre procédure standard. De plus, nos partenaires logistiques peuvent voir dans un méthode transparente ce qu’ils obtiendront quand pour leur travail, car ils sont payés par Cito à intervalles réguliers et n’ont à chercher personne pour leur argent », explique le Dr Stock.
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