Facebook publie un nouveau rapport sur les facteurs clés influençant les achats en ligne

Facebook a en fait publié un tout nouveau rapport d’étude de recherche, en association avec Kantar, qui examine comment l’avancement des médias numériques a réellement perturbé la procédure d’achat moderne, et ce dont les marques et les commerçants ont besoin. à planifier dans le cadre de leur processus.

Cela, bien sûr, a été encore exacerbé par la pandémie, un nombre croissant de consommateurs se tournant vers les canaux de découverte et d’achat en ligne à l’emplacement des magasins physiques. Et bien que cela ait été un besoin au cours des 12 derniers mois, cela a également éveillé de nombreux consommateurs à son avantage, ce qui entraînera une évolution durable et accélérée vers les coûts en ligne, que tous les commerçants doivent garder à l’esprit.

Le rapport d’étude de recherche de Facebook est principalement concentré sur les utilisateurs de Hong Kong et de Taïwan, mais les résultats ont des ramifications pour toutes les régions et tous les consommateurs, avec une gamme de notes et de directives essentielles sur l’essor du commerce électronique, l’évolution des attentes en matière de découverte de produits et l’évolution rôle des relations avec la marque dans ce processus.

Vous pouvez consulter le rapport complet ici, mais dans cet article, nous examinerons quelques-unes des notes essentielles.

Off, Facebook garde à l’esprit que l’adoption croissante de formats de matériel en ligne a également conduit à de toutes nouvelles chances de découverte d’articles et d’exposition directe.

 » Les nouveaux formats numériques, en particulier la vidéo et le contenu en direct, permettent à la marque de de nouvelles façons d’engager le public en ligne et de le faire revenir. À mesure que les formats vidéo prolifèrent, du visionnage excessif de vidéos aux diffusions en direct, l’environnement numérique général deviendra plus immersif que jamais. « 

Nous avons actuellement vu des plateformes comme TikTok et Facebook inclure de tout nouveaux types d’achats en direct, où les produits discutés lors de la diffusion peuvent être acquis, puis et là, en quelques clics. Le rapport recommande que des formats comme celui-ci finissent par devenir plus populaires avec le temps, offrant un aspect plus immersif et intéressant à l’expérience d’achat en ligne.

Le rapport examine également les automobilistes cruciaux des achats , en gardant à l’esprit que la « commodité » reste le chauffeur essentiel – un emplacement que les marques en ligne doivent encore résoudre.

Selon le rapport :

 » Étant donné que le principal moteur des achats en ligne est la commodité, cela montre à quel point encore plus de canaux d’achat en ligne doivent être utilisés avant de remplacer de manière fiable les achats hors ligne. Les clients ont des attentes élevées et ne sont pas disposés à les diminuer lors de leurs achats en ligne. « 

Conformément à cela, le rapport note également que même les plus petits problèmes dans la procédure d’achat peuvent vous faire perdre des ventes.

 » À Hong Kong, Le paiement sans tracas est une exigence standard. 1 sur 3 abandonnera son panier si le paiement implique de nombreuses étapes, tandis qu’un autre sur 3 anticipe que la procédure d’authentification du paiement est rapide et ne nécessite aucune action de sa part. À Taïwan, alors que le mobile rattrape les ordinateurs de bureau comme mode d’achat dominant, le calendrier et la facilité des modes de paiement mobiles seront essentiels. « 

Être capable de regarder physiquement un produit, et de l’emporter chez soi, reste une considération clé et un point crucial pour les achats physiques. Les nouveaux développements comme la RA sont cherchez à combler cet espace, ainsi que des procédures telles que les achats en direct, mais les réponses ici soulignent la nécessité de garantir que votre processus d’achat est aussi fluide et intégré que possible, afin de réduire cet écart partout où vous le pouvez.

Un avantage crucial des achats en ligne, cependant, est la possibilité de comparer les tarifs et d’obtenir les meilleures offres en moins d’actions.

 » Comme les acheteurs finissent par être plus riches et sophistiqués, donc faire leurs aspects de considération. Au-delà du coût, les clients du monde entier se concentrent sur des éléments tels que la commodité, la possibilité d’achat et la variété lorsqu’ils choisissent un commerçant. Les consommateurs matures ont en effet établi des aspects de considération plus complexes, recherchant non seulement les produits les moins chers mais, plus subjectivement, les produits « les plus fins ». « 

Ce qui indique des avantages pour les consommateurs, mais pour les marques, ce n’est peut-être pas la meilleure nouvelle, car comme le rapport l’a également découvert, la fidélité à la marque diminue également.

 » Selon une étude de Nielsen Global Customer Loyalty, il a été découvert que seulement 8% des consommateurs se considèrent comme des patriotes dévoués à leurs marques préférées. Avec l’éventail de choix présentés dans la vie des consommateurs aujourd’hui, combiné à des pouvoirs d’achat croissants par rapport aux coûts des produits, le changement de nom de marque finit par être facile et moins risqué. « 

Conformément à cela, le rapport tient également compte des facteurs clés pour améliorer l’engagement de la marque, qui devraient être pris en compte dans toutes les stratégies de renforcement de la marque et de service client.

 » Il est important que les marques satisfassent chaque conducteur pour susciter l’amour de la marque parmi les acheteurs et relancer les chances de réachat, juste après le tout premier achat. En donnant les bons résultats aux automobilistes cruciaux, cela améliorera également la relation marque-acheteur où l’amour de la marque s’épanouira à partir de là. « 

En résumé, les clients ont plus de choix que jamais, et afin de les faire revenir à votre marque, les avantages et le service restent essentiels, même dans un environnement d’achat en ligne.

Le rapport complet comprend quatre articles de blog différents et comprend une série d’informations supplémentaires sur la modification des comportements des clients. Il vaut la peine d’être consulté si vous souhaitez développer votre marque et votre procédure de vente en ligne.

Vous pouvez consulter le rapport complet de Facebook « Shopper Journey Disruption » ici.