La pandémie de COVID-19 a déclenché des perturbations pour les détaillants, avec une augmentation substantielle des ventes en ligne dans l’épicerie et l’habillement. Il n’est pas que surprenant que la pandémie ait déclenché une explosion des achats en ligne, les commandes en ligne ayant augmenté de 146% en avril 2020 par rapport au même mois en 2019.
Selon Statista, les revenus du commerce électronique de détail atteindront 4 88 000 milliards de dollars américains en 2021, et le secteur de la vente au détail évolue à un moment où la vitesse est importante pour répondre aux besoins des consommateurs. Le client a en effet toujours été au centre d’un mode de service retail. Développer la meilleure expérience pour les consommateurs stimule l’approche, les opérations et les idées d’une organisation. En conséquence, les vendeurs physiques gardent une longueur d’avance en accueillant les premières approches numériques pour préserver les réglementations de sécurité Covid-19, pour ne citer que quelques innovations.
Le commerce de détail réinvente maintenant la façon dont il aborde les expériences client, stimule les ventes et garantit la sécurité des employés et des clients dans les magasins à l’aide de services de système expert (IA) et d’Internet des objets (IoT). D’ici 2025, Statista prévoit que plus de 75 milliards d’appareils connectés à l’IoT resteront utilisés, distribués dans un ensemble varié d’industries, y compris la vente au détail.
Selon IoT Analytics, il Il y a aujourd’hui environ 7 milliards d’appareils connectés à l’IoT, qui devraient atteindre 25 milliards d’ici 2021. En conséquence, le marché de la vente au détail peut utiliser la technologie IoT de nombreuses manières. Par exemple, il aide les vendeurs à améliorer les opérations en magasin, à gérer la navigation en magasin et les rayons d’articles, à éviter le vol et à surveiller les marchandises.
L’avenir des achats en ligne repose sur la compréhension des modèles d’habitudes d’achat. En conséquence, les vendeurs recherchent des informations exploitables menant à une expérience transparente pour les acheteurs en magasin et en ligne tout au long du parcours d’achat. De nos jours, il ne s’agit pratiquement pas d’être centré sur le client. Il s’agit d’être obsédé par le client, d’être hyper concentré sur les consommateurs, tout le monde au sein de l’entreprise les écoutant constamment en temps réel, pour améliorer leur expérience.
Deux emplacements importants dans lesquels les géants de la vente au détail continuent d’investir sont la préparation fonctionnelle et les expériences d’achat. Cela peut être amélioré en intégrant des systèmes matériels et logiciels intelligents connectés via un réseau IoT. Cette combinaison fournit aux commerçants les informations nécessaires pour réduire les dépenses fonctionnelles et obtenir des informations précieuses sur les choix des clients.
Selon Accenture, 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des marques qui reconnaissent, se souviennent et proposent des offres pertinentes. offres et recommandations d’articles. En outre, une enquête BloomReach a révélé que 87 % des consommateurs ont déclaré avoir tendance à acheter davantage lorsque les boutiques en ligne personnalisent l’expérience.
En utilisant des balises IoT, Target a effectivement déplacé l’attention sur son client tout en minimiser le temps de recherche inactif. Les clients téléchargeaient l’application mobile Target et recevaient des suggestions d’articles représentant leur rayon d’achat. Le marché de détail utilise également des unités de détection IoT pour garder un œil sur l’entière satisfaction des clients. Ces unités de détection sont liées à un tableau de bord qui recueille les commentaires des clients en temps réel. Ceci, à son tour, fournit des informations qui peuvent aider à améliorer l’expérience client en magasin.
À mesure que l’IoT devient de plus en plus disponible, les détaillants devront accueillir et exécuter la technologie IoT pour rester à jour avec les expériences numériques . Ce faisant, ils peuvent améliorer l’entière satisfaction des clients et se concentrer sur l’efficacité de l’entreprise.
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