Les dirigeants de C-Suite pensent que les fonctions essentielles que l’IA générative (Gen AI) pourrait avoir dans leur organisation sont d’augmenter la satisfaction complète des clients (41 %) et d’accélérer l’amélioration numérique (37 %). et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle (37 pour cent). À l’avenir, interrogés sur les principales utilisations de la génération IA au cours des 18 prochains mois, 73 % des cadres supérieurs interrogés ont déclaré que « l’établissement de nouveaux produits ou services » était une priorité absolue, et 81 % ont déclaré que la génération IA aiderait à « réduire ». investir dans des services et des spécialistes externes.
De manière plus générale, parmi les PDG interrogés, plus d’un tiers (35 %) ont déclaré qu’ils pensaient que la génération AI pourrait les aider à améliorer l’engagement, la santé et le bien-être des employés. Laura Clayton McDonnell, présidente des entreprises chez Thomson Reuters, déclare : « Les dirigeants des C-Suites reconnaissent clairement la valeur potentielle de l’intégration de l’IA dans leurs entreprises, car elle peut jouer un rôle essentiel dans la conduite, la croissance, le développement et l’efficacité. »
Malgré l’identification des chances, 87 % des dirigeants des C-Suites pensent également qu’ils ont au moins des raisons de s’inquiéter de l’IA. Parmi les participants qui ont exprimé ce sentiment, plusieurs raisons ont été évoquées, notamment les problèmes liés à la confidentialité des données personnelles, à la formation et à l’impact de la réglementation. La prévention des répercussions des actions peu fiables de la génération IA figurait parmi les problèmes les plus importants, aux côtés de la vie privée et de la sécurité personnelle, avec 34 % des personnes extrêmement préoccupées par chacune d’elles.
Les questions éthiques, juridiques et réglementaires ont également généré du stress et de l’anxiété, notamment en s’assurant que le respect des lois et directives pertinentes et la garantie que les outils d’IA générative sont utilisés de manière morale et responsable, 28 % des sondés étant extrêmement inquiets à ce sujet. Un nombre considérable de personnes interrogées pensent également que l’IA générative rend la conformité réglementaire plus difficile (30 %).
Les dirigeants des C-Suites prennent des mesures pour apaiser certaines de leurs inquiétudes concernant la Gen AI et pour garantir qu’ils peuvent exploiter son potentiel. capacité de manière sûre et fiable. Les mesures proactives employées par les entreprises consistent à mettre en place une politique à l’échelle de l’organisation relative à l’utilisation de ces outils par les travailleurs, rapportée par 74 pour cent ; et 21 % d’entre eux déclarent que de vastes politiques restent en place dans les départements.
La formation est également utilisée par les entreprises pour exploiter le potentiel de l’IA, avec 72 % d’entre eux signalant qu’un certain type de formation sur l’IA générative est utilisée en ligne et terminée au rythme de l’employé. .
Clayton McDonnell a poursuivi : « Les dirigeants de la haute direction ont en fait indiqué qu’ils adoptaient une technique pratique pour la génération IA, en associant leur utilisation croissante de la technologie à un accent sur la formation, l’investissement financier dans les politiques d’IA et efforts collectifs avec des partenaires de confiance. Une approche sensée et bien équilibrée ne devrait empêcher personne dans la C-Suite de garantir que son service maximise les opportunités offertes par l’IA générative. «
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