Vous avez peut-être pris conscience du concept de «cloud industriel»; une solution qui a en fait été personnalisée pour répondre aux exigences opérationnelles et réglementaires d’une verticale particulière. Salesforce s’est en fait penché sur cela pour les applications logicielles en tant que service (SaaS) et les expériences numériques avec la sortie de Digital 360 for Industries.
La dernière offre de la société allie des applications industrielles, des outils de conception, des sites Web, des sites Web et les meilleurs pratiques spécialement conçues pour les marchés des services financiers, de l’épicerie, de la santé et à but non lucratif.
L’impact de Covid-19 a en fait nécessité la main de Salesforce sur ce front. La société a cité son propre rapport sur l’état du commerce, qui a révélé que les consommateurs investissaient plus de la moitié (54%) de leur temps dans les magasins numériques qu’auparavant. Cela est compréhensible étant donné que de nombreux points de vente physiques ont été contraints de fermer au milieu des verrouillages mondiaux; Pourtant, Salesforce a également constaté des effets comportementaux associés pour des secteurs tels que les services financiers, la production et le secteur public en général.
L’offre a été développée pour s’intégrer, entre autres, aux clouds de commerce, d’expérience et de marketing de Salesforce. Les entreprises peuvent «créer rapidement et rapidement des vitrines de commerce électronique, des pages Web et des sites Web liés à Salesforce Industry Clouds», comme le dit l’entreprise.
«Chaque entreprise doit passer au numérique avant tout, quel que soit le marché », a déclaré Shannon Duffy, EVP marketing pour Salesforce Digital 360.« Avec Digital 360 for Industries, nous élargissons nos principales offres numériques et commerciales pour fournir exactement ce dont nos clients ont besoin: une plate-forme d’innovation flexible, rapide et simple à déployer. «
Prenons l’exemple de Digital 360 for Financial Providers. «L’application pour les assurés Experience Cloud Insurance fournit un portail complet pour les assurés permettant aux prestataires de numériser l’ensemble du parcours de couverture d’assurance, de la soumission d’un devis au règlement d’une réclamation», note l’entreprise. « La boîte à outils Commerce Cloud Insurance offre la possibilité de créer des magasins de couverture d’assurance protégés, évolutifs et personnalisés où les consommateurs peuvent rapidement et facilement inclure des devis dans leur panier, acheter les polices en ligne ou faire un suivi avec un agent. »
Analyse: Commerce de détail
Le choix des industries pour cette étape préliminaire est passionnant. Pour ceux qui suivent les « nuages du marché » tels que développés par les principaux fournisseurs de services d’installations cloud, tels qu’Amazon Web Provider (AWS), Microsoft ou Google Cloud, la banalité peut être trouvée. Microsoft est la majorité des clouds industriels récemment lancés, en février, ciblant le financement, la production et les organisations à but non lucratif. Les soins de santé et le commerce de détail avaient déjà été annoncés.
La valeur du commerce de détail en tant que secteur plus large a plusieurs facteurs. Compte tenu de la domination d’Amazon sur le marché de la vente au détail au-delà d’AWS, certains détaillants rivaux souhaitent s’assurer qu’ils ne contribuent pas davantage aux résultats financiers d’Amazon. Albertsons, par exemple, a indirectement été enregistré à ce sujet, tandis que la guerre Walmart-Amazon en était l’exemple le plus flagrant.
D’un point de vue technique, cependant, la capacité de transformation de la vente au détail est énorme. Covid-19 a en fait imposé des éléments spécifiques, tels que la sécurité de l’expérience client, comme les ramassages au bord du trottoir et les offres de livraison. Digital 360 for Consumer Goods de Salesforce se concentre sur cela; une boîte à outils d’épicerie et une application de sélection, ainsi qu’un superviseur des plages horaires.
Microsoft a noté les tendances du commerce de détail que Covid-19 a accéléré, sinon dans tous les cas, développé à partir de zéro, et basé sur son cloud de l’industrie de la vente au détail. Le tout premier concernait la montée en flèche et l’utilisation de l’information – 90% des données de vente au détail, déclare l’entreprise, sont désorganisées – tandis qu’une autre est associée à la durabilité et au commerce électronique. Les détaillants ont également fait vérifier leurs engagements avec Covid-19, les clients étant plus susceptibles d’essayer de nouvelles marques.
Il s’agit d’un long parcours de nombreuses étapes. Alors que certains rapports donnent des chiffres positifs – Omdia a noté cette fois l’année dernière que les dépenses en logiciels d’IA pour le commerce de détail pourraient atteindre 10 milliards de dollars d’ici 2025 – d’autres sont circonspects. Un rapport de juillet de Blue Yonder a révélé que, sur plus de 100 vendeurs internationaux interrogés, seuls 15% avaient une «autonomie avancée» dans leurs chaînes d’approvisionnement.
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