Avec ces énormes modifications dans les paiements et les expériences d’achat, il reste à voir si le secteur de la vente au détail préservera cette élan lorsque les contraintes de confinement sont complètement levées. Il est possible qu’au lieu de s’appuyer sur les avancées technologiques qu’ils ont réalisées, les détaillants ralentissent le rythme de mise à niveau et de mise à jour de leurs magasins, confiants que les gens retourneront faire leurs achats en magasin comme avant.
Ce serait une erreur. Alors que l’environnement de la vente au détail a (assez radicalement) changé, il se transformait radicalement avant la pandémie. Il serait bien mieux pour les entreprises de s’appuyer sur ces changements que de diminuer.
Dans cet esprit, il y a quelques modifications majeures qui se sont produites sur lesquelles les détaillants devraient s’appuyer
Grab and Go Shopping Les épiceries et les magasins de vêtements sont peut-être mûrs pour ne plus utiliser de caisse, mais il existe de nombreux détaillants où ce modèle pourrait ne pas fonctionner. Les magasins vendant des produits plus gros et plus chers se concentreront beaucoup plus sur le service client et le savoir-faire en tête-à-tête, les membres du personnel faisant des recommandations et orientant les clients vers l’article qui leur convient le mieux.
En règle générale, lorsqu’un client a sélectionné ce qu’il désire, il passera à la caisse et fera la queue pour dépenser son achat, mais cela n’a pas besoin d’être la façon dont les choses fonctionnent. Avec les moyens de paiement mobiles et autres modes de paiement alternatifs (APM), il est possible pour n’importe qui dans le magasin d’accepter un paiement et de planifier des expéditions ou d’informer l’installation de stockage du magasin qu’un produit devra être prêt pour le ramassage. Ce n’est pas simplement plus rapide, mais cela développe un lien plus profond entre le consommateur et le représentant des ventes et permet au personnel d’être beaucoup plus actif et entrepreneurial.
Embrasing Showrooming
La salle d’exposition est l’endroit où les acheteurs parcourent les articles dans les magasins physiques, puis achètent l’article à domicile auprès d’un vendeur. Cela peut sembler contre-intuitif pour les clients de venir en magasin et de repartir les mains vides, mais de nombreux détaillants en ligne offrent des remises importantes que les magasins de grande rue ne peuvent tout simplement pas accepter. Comme c’est le cas pour les appareils et les meubles électroniques grand public, les gens visitent généralement ce qui est proposé en magasin, font leurs recherches ou essaient le produit avant d’acheter en ligne.
Grâce à la nouvelle technologie numérique, néanmoins, le showrooming peut stimuler service pour un magasin. Il est possible de permettre aux clients de choisir des produits en magasin, de scanner un code-barres, de payer avec leur téléphone et de réserver l’expédition, d’enregistrer dans une liste de souhaits. Élimine les tracas d’avoir à trimballer un panier pour ramener des produits à la maison. Encore une fois, les paiements mobiles sont essentiels, le gadget de chaque client devenant un moyen d’interagir numériquement avec un magasin physique.
Click and Collect devenu viral
Le clic et le système de collecte a la possibilité d’aller beaucoup plus loin, chaque magasin de grande rue finissant par être une entreprise de commerce électronique hybride proposant des ventes en magasin, du click and collect et des expéditions.
Les individus achètent dans différents « modes » – – certains souhaitent parcourir paresseusement jusqu’à ce que l’inspiration les frappe, certains souhaitent chasser les bonnes affaires et certains souhaitent acheter et partir le plus rapidement possible. Pour ces derniers, le click and collect est idéal, permettant aux particuliers de faire leurs courses pendant leur pause déjeuner sans avoir à faire la queue pour payer.
IKEA est un excellent exemple de ce que peut être fait pour brouiller la frontière entre les zones physiques et numériques, avec sa grande variété d’options d’expédition et de ramassage ouvrant la voie à ce qui pourrait devenir typique pour tous les magasins.
Un autre exemple est itsu. Les clients peuvent commander à l’avance et payer sur l’application, avant d’entrer dans le magasin pour récupérer leurs produits – qui sont déjà emballés et en attente. Cela indique que le temps moyen en magasin est inférieur à 30 secondes.
Shopping dans un monde numérique
Les magasins physiques sont désormais susceptibles d’avoir un couche avec laquelle il est possible d’interagir via des appareils mobiles. Cette couche devient de plus en plus sophistiquée et étendue à mesure que de plus en plus de commerçants gardent à l’esprit ce qui est possible. Il est maintenant temps pour les commerçants de mettre le pied sur l’accélérateur et de partir, plutôt que de supposer que leur travail est terminé et de naviguer. La technologie mobile et en particulier les paiements mobiles vont être cruciaux, et c’est là que le secteur de la vente au détail doit rechercher des innovations qui les feront passer au niveau supérieur.
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