Créer une expérience de vente au détail immersive grâce au son

Pour le commerce électronique, le bruit est utilisé pour attirer l’attention de l’utilisateur. Par exemple, les notifications des applications sont désormais personnalisées pour donner un son plus accrocheur, qui attirera l’attention des utilisateurs dans un paysage numérique encombré (et bruyant). Les éléments multimédias affichés sur certaines applications de commerce électronique peuvent également offrir un échantillon audio de l’élément. Par exemple, le son de l’eau remplissant une tasse pour un distributeur d’eau.

Alors que les applications de commerce électronique peuvent exécuter facilement l’audio à leurs produits, c’est un peu plus difficile pour les magasins physiques. Contrairement aux applications, le fait d’avoir un son joué dans un magasin physique indiquerait que l’audio peut être entendu par tous les consommateurs. Si c’est trop fort, les clients peuvent être reportés. Et s’il est trop doux, personne ne le découvrira.

Exploitant l’innovation sonore de nouvelle génération, plusieurs start-ups technologiques créent désormais des paysages sonores immersifs non seulement pour le commerce de détail, mais aussi pour le bureau. En réalité, une étude de 2011 a révélé qu’avec le bruit et le rythme idéaux, les ventes en magasin peuvent augmenter.

Les vendeurs et les entreprises intègrent une innovation solide dans leurs magasins pour créer une meilleure expérience pour les acheteurs et les travailleurs. . Aux États-Unis, la célèbre plate-forme d’applications audio immersive Spatial a récemment annoncé une collaboration avec Made Music Studio pour produire des expériences sonores immersives pour n’importe quel environnement, en commençant par une série inaugurale d’atmosphères axées sur le lieu de travail.

Au Royaume-Uni , Audiebant Media, une entreprise de services de communication audio intelligente, s’associe à EG Group pour développer une plate-forme multisensorielle pour le magasin du coin de l’entreprise. L’entreprise de technologie utilise les opportunités de ses clients pour entrer en contact avec les clients grâce à son innovation marketing en matière de son surround et prévoit d’inclure un certain nombre de techniques pour atteindre d’innombrables utilisateurs de véhicules dans les points de vente au détail en bordure de route à travers le Royaume-Uni.

Pour comprendre Pour en savoir plus sur la façon dont l’utilisation de la technologie audio et du son peut aider les vendeurs, TechHQ s’entretient avec Calin Pacurariu, co-fondateur et PDG de Spatial.

Comment le son a-t-il un impact sur la compréhension d’un acheteur ?

Tout ce qui se passe lors du parcours d’un consommateur vers un magasin, de la recherche d’une marque ou d’une adresse avant de se rendre dans le magasin, à son expérience réelle de ce qu’il a acheté longtemps après l’avoir quitté, a un impact sur la compréhension que le consommateur a de ce magasin et du nom de la marque en basique. Il y a eu beaucoup de développements dans le commerce de détail au cours de la dernière décennie qui se sont concentrés sur l’amélioration numérique, y compris des expériences sonores localisées comme vous en discutez, des notifications d’expérience d’application en magasin, ou la façon dont un produit est présenté en démonstration, etc.

Les minutes supplémentaires de plaisir et l’amélioration de l’expérience d’achat réelle sont formidables ; ce que nous cherchons, c’est d’aller plus loin pour avoir un impact sur l’ensemble de l’état d’esprit d’un acheteur dans le cadre de l’expérience holistique qu’il traverse lorsqu’il entre dans un magasin. Les expériences auditives immersives, qu’elles soient bruyantes et paisibles, peuvent combler les points de contact inconscients qui affectent considérablement notre vision et créent des liens durables avec une zone physique, comme un détaillant.

Comment les commerçants peuvent-ils utiliser les paysages sonores dans un nouveau monde d’attentes hyper-expérientielles ?

Le commerce de détail entre dans une décennie vraiment incroyable ! Le nouveau standard d’expérience que les consommateurs attendent aujourd’hui, les nouveaux besoins et obstacles imposés par les consommateurs qui se sont adaptés au shopping à la demande via leurs appareils, et l’état actuel de diverses technologies immersives, tout cela converge de plus en plus aujourd’hui, ouvrant incroyablement des opportunités intéressantes pour les commerçants de réévaluer considérablement la méthode selon laquelle ils conçoivent des expériences humaines.

Les paysages sonores immersifs doivent être une partie importante de cette nouvelle réflexion, dès les toutes premières phases de conception et d’architecture. La façon dont le commerce de détail a été développé jusqu’à présent laisse souvent penser à un ajout de dernière minute. Les listes de lecture, aussi bonnes soient-elles, ont tendance à devenir des cauchemars en boucle pour les groupes qui travaillent vraiment toute la journée dans ces espaces. Que peuvent faire les paysages sonores immersifs ?

La vérité fondamentale sous-jacente est que le son immersif peut créer des liens émotionnels profonds et durables – intentionnellement ou inconsciemment – avec un nom de marque, un article ou une zone. La méthode que nous créons autour de celle-ci peut prendre différentes formes. Nous pouvons examiner un magasin de manière holistique et concevoir des paysages sonores interactifs et sensibles qui transportent les gens, créent l’ambiance (par exemple, montrent la saisonnalité des articles dans la vente au détail), aident à l’orientation et aux parcours généraux des utilisateurs, ou gèrent intelligemment les niveaux sonores, par exemple en fonction de la densité de la foule . Nous pouvons également jeter un œil à des applications plus spécifiques.

Un acheteur de mode pourrait définir l’atmosphère de son dressing préféré en fonction de la fête pour laquelle il va faire ses courses (d’une plage paisible à un tapis rouge clignotant). Un acheteur à la recherche d’une sneaker peut se retrouver en fait au milieu d’un jeu vidéo de basket-ball, sur le terrain même, avec des joueurs qui dribblent devant eux, ou un buzzer à 3 points se déclenche. Tout cela peut être activé par le simple fait qu’un acheteur retire une chaussure de son stand.

Le son peut-il réellement changer notre lien psychologique avec un lieu ?

Depuis de nombreuses années, les chercheurs, les médecins et les professionnels de l’audition étudient les effets du son sur l’esprit humain. En fait, plus tôt cette année, Spatial a introduit avec succès son propre modèle démontrant le pouvoir que le bruit a sur nos émotions, en collaboration avec Reimagine Well (une entreprise qui produit des expériences immersives technologiques pour les clients), le California Institute of the Arts (CalArts ) et la clinique Henry Mayo Newhall.

Le succès du modèle a attiré l’attention d’autres systèmes de santé à travers le pays et a permis à Spatial de lancer un tout nouveau partenariat en octobre avec Wellstar, un organisme de santé classé au niveau national système de soins de santé à Atlanta et HealthTunes, une plate-forme de streaming numérique offrant une thérapie sonore fondée sur des preuves. Les « salles de résilience » installées à Wellstar seront développées par HealthTunes en utilisant l’innovation de Spatial et viseront à aider les travailleurs de la santé de première ligne à Wellstar à minimiser le stress, le stress et l’anxiété induits par la crise sanitaire de Covid 19.

Le commerce de détail offre un certain nombre de cas d’utilisation comparables et plus (pour l’arrière de la maison ainsi que pour le consommateur) : les paysages sonores dans les espaces de vente au détail changeront la donne, car les commerçants peuvent aider les clients à se connecter émotionnellement et à produire une perception durable et des souvenirs positifs des types de expériences qu’offre une marque.

Pourquoi le bruit est un élément vital partie de l’expérience humaine mais est souvent négligée en raison de la primauté de l’expérience visuelle ?

Il y a certains facteurs pour cela. Initialement, la technologie sous-jacente aux expériences visuelles abondantes a progressé à un rythme beaucoup plus rapide que l’innovation pour le son – ou plutôt la démocratisation d’une telle innovation. Des expériences sonores véritablement immersives sont possibles depuis un certain temps, cependant, leur coût est considérable, et ces solutions ont toujours compté sur du matériel coûteux et des applications logicielles et des configurations de contenu personnalisées et rigides.

Nous souhaitons rationaliser l’accès à de telles expériences, en plus de leur création et de leur mise en œuvre. Nous créons une application logicielle qui permet aux individus de développer des expériences audio comme vous n’en avez jamais entendu auparavant ; immersif, dynamique et polyvalent pour toute configuration de zone ou de matériel. Tout cela à une fraction du coût des systèmes traditionnels, et avec un écosystème qui peut s’ajuster, se développer et se répliquer selon les besoins. Contenu qui peut être mis à jour et propagé parfaitement et instantanément. Des paysages sonores raisonnables qui ne sont pas des pistes en boucle, mais intelligents et adaptatifs.

Cependant, revenons à la préoccupation : la deuxième partie expliquant pourquoi cela n’a pas été fait jusqu’à présent est également une prise de conscience de ce qui est même possible , aux premières phases du style et de l’architecture. Lorsque vous présumez que quelque chose ne peut pas être fait à moins d’ajouter des budgets à 7 chiffres pour commencer, la plupart du temps, vous ne le considérerez même pas dans votre vision originale de l’espace de vente au détail. Une partie de notre mission est de faire prendre conscience qu’aujourd’hui, le son peut enfin sortir de l’ombre et devenir un véritable levier de réflexion sur l’utilisation dès les premières phases de la pensée stylistique.

Pouvez-vous partager avec nous, des exemples de la façon dont les commerçants utilisent le son pour augmenter leurs ventes ?

Nos toutes premières tâches de vente au détail sont encore en phase de conception et soumises à des restrictions de confidentialité avec les principales marques mondiales. Je peux vous informer que les cas d’utilisation que nous voyons le plus fréquemment concernent la mise en ambiance générale et adaptative dans un espace, l’interactivité qui amplifie l’intérêt d’un consommateur pour un produit spécifique, et l’aide à la décision d’achat à la bonne minute d’un le parcours du client (par exemple, dans une loge), des incrustations de musique standard à des moments appropriés et plus encore.

L’innovation sonore est-elle plus chère que l’expérience visuelle ?

Auparavant, obtenir une qualité d’immersion comparable aux offres de Spatial reposait sur des logiciels hautement spécialisés et du matériel propriétaire à un coût exorbitant. La plate-forme de Spatial fonctionne sur des Mac bon marché modernes et une grande variété d’amplificateurs et de haut-parleurs du commerce, ce qui réduit considérablement les dépenses et fait des options audio immersives un concurrent majeur dans l’avenir du style immersif.

Nous avons a en fait prouvé que ces services de vente au détail immersifs peuvent s’étendre d’une petite boutique de vente au détail locale à des chaînes de vente au détail mondiales utilisant la même plate-forme spatiale sous-jacente. L’audio immersif est un pair de styles visuels qui sont pris pour acquis dans les environnements de vente au détail.

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